Facebook Marketplace est la plate-forme de vente au détail en ligne la plus critiquée pour la vente de produits contrefaits, de mauvaise qualité et potentiellement dangereux, a déclaré Trading Standards.
Le géant en ligne, qui permet aux vendeurs tiers d’échanger des biens sur la plateforme via la place de marché, a été critiqué pour sa lenteur à agir contre les vendeurs problématiques et pour avoir permis aux descriptions de produits trompeuses, aux produits contrefaits et aux produits potentiellement dangereux de réapparaître sur sa plateforme après en cours de démontage.
Une enquête nationale menée par le Chartered Trading Standards Institute (CTSI) a révélé que le géant en ligne inquiète le plus ses dirigeants, en plus de ne pas répondre ou de ne pas coopérer lorsqu’il est contacté au sujet de vendeurs problématiques.
Plus de la moitié (53%) des répondants représentant environ 50 autorités locales à travers le Royaume-Uni ont identifié Facebook comme le marché en ligne le plus critiqué – plus que tous les autres réunis.
L’enquête du CTSI, la première du genre, a également révélé que les équipes de Trading Standards n’étaient pas en mesure de résoudre correctement les problèmes des marchés en ligne en raison d’un « triple coup dur » de problèmes récurrents : entreprises non coopératives, législation inadaptée et ressources limitées.
Seuls 10 % des responsables des normes commerciales ont déclaré avoir été en mesure de prendre des mesures contre les marchés en ligne grâce à ces trois obstacles.
L’enquête du CTSI a révélé que 45 % des agents ont cité le manque de coopération des marchés en ligne comme un problème récurrent, 63 % ont déclaré que la loi telle qu’elle est n’est pas adaptée à son objectif et 57 % n’ont reçu aucune réponse lorsqu’ils ont tenté de contacter les vendeurs. sur les places de marché en ligne.
Quelque 59 % ont déclaré qu’ils n’avaient pas été en mesure de localiser des détails sur l’emplacement des vendeurs tiers sur les marchés en ligne et 29 % ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure de traiter les plaintes concernant les marchés en ligne en raison d’un manque de temps et de ressources.
Le directeur général de CTSI, John Herriman, a déclaré : « Facebook Marketplace doit améliorer son jeu. À une époque où de plus en plus de personnes vont acheter des choses en ligne, il est vraiment urgent que les détaillants en ligne prennent plus au sérieux leurs responsabilités envers leurs clients.
« Le fait que Facebook Marketplace soit une émanation d’une plate-forme de médias sociaux plutôt qu’un service qui a été conçu comme un détaillant en ligne à partir de zéro en dit long. S’il veut être considéré comme un véritable détaillant en ligne où les gens peuvent acheter des produits sûrs et légitimes, il doit commencer à agir comme tel.
« Ne pas prendre de mesures contre les vendeurs qui utilisent leur plate-forme pour tromper, arnaquer et potentiellement mettre en danger les consommateurs n’est tout simplement pas suffisant.
« Nous appelons tous les marchés en ligne à prendre des mesures contre les vendeurs problématiques, à renforcer la loi afin que les responsables de l’application aient plus d’outils à leur disposition pour protéger les consommateurs, et à davantage de ressources qui nous permettent de le faire plus efficacement. »
Un porte-parole de Meta a déclaré : « Nous prenons ces problèmes au sérieux et lorsque nous trouvons des annonces qui enfreignent nos règles, nous les supprimons.
« Nous travaillons également en étroite collaboration avec des partenaires externes et répondons aux demandes légales valides des forces de l’ordre et de l’Office pour la sécurité et les normes des produits, afin d’empêcher toute activité illégale sur nos plateformes. »
Phil Lewis, directeur général de l’Anti-Counterfeiting Group (ACG), a déclaré: « Les criminels s’appuient sur les plateformes légales de commerce électronique, les médias sociaux, les sociétés de fret maritime, les courriers express, les compagnies aériennes, les services postaux et les services d’hébergement Internet pour mettre en place des achats voyous. des sites.
« L’ACG demande au gouvernement de reconnaître les menaces internationales croissantes qui pèsent sur nos familles, les entreprises créatrices d’emplois et l’économie.
« Des ressources d’application appropriées et une architecture politique sont désespérément nécessaires pour garantir que les entreprises fournissant ces services travaillent aux côtés de nos autorités et entreprises d’application de la loi, pour lutter contre cette menace qui s’intensifie. »
Martyn Allen, directeur technique de l’association caritative Electrical Safety First, a déclaré: «Malheureusement, le nombre élevé de plaintes que reçoivent les agents des normes commerciales concernant les achats en ligne n’est pas une surprise.
« Actuellement, les places de marché en ligne comme eBay et Facebook Marketplace fonctionnent avec moins de règles de sécurité que les détaillants traditionnels de la rue principale, érodant la concurrence loyale et permettant à la vente de biens dangereux d’inonder le marché sans relâche. Cela expose les citoyens britanniques à un risque sérieux de blessure et de préjudice.
« Cela fait un an et demi que le gouvernement britannique a promis la publication de l’examen de la sécurité des produits, qui devrait inclure des propositions visant à protéger les consommateurs britanniques lorsqu’ils achètent en ligne.
« Le temps d’attente est révolu – le gouvernement doit donner la priorité à la publication de la Revue sans plus tarder. »
Yvonne Fovargue, présidente du groupe parlementaire multipartite sur la protection des consommateurs, a déclaré : « Depuis la pandémie et maintenant, avec la crise du coût de la vie, de plus en plus de personnes achètent des produits sur les marchés en ligne.
« Ces consommateurs méritent d’être traités équitablement et doivent pouvoir être sûrs que ce qu’ils achètent est sûr et décrit avec précision.
« Les détaillants en ligne comme Facebook Marketplace doivent être tenus responsables comme n’importe quel autre type d’entreprise, sinon les consommateurs et les entreprises légitimes sont perdants. »
