Avertissement de carburant contaminé par Tesco alors que la station-service est jonchée de voitures bloquées

La bévue au garage de Sandhurst, Surrey, presque immédiatement, les voitures se sont arrêtées en bégayant hier. Certains véhicules sont tombés en panne avant même de quitter la station-service.

Les véhicules en panne ont été remplis de carburant diesel contaminé par de l’eau, selon Tesco, et le détaillant a depuis lancé une enquête.

Les personnes concernées ont déclaré avoir appelé les spécialistes du carburant et le RAC avant de devoir attendre plusieurs heures pour que leurs véhicules soient examinés et leurs réservoirs vidangés.

Steven Berry, l’un des conducteurs touchés, a déclaré à Surrey Live : « J’ai fait le plein, j’ai parcouru environ 50 mètres et la voiture est morte sur moi, le moteur s’est éteint. Il est devenu très vite évident qu’il s’agissait d’un problème de mauvaise alimentation.

« Principalement parce que je suis tombé en panne à côté de quelqu’un d’autre assis là, et ils ont dit qu’ils avaient fait exactement la même chose. J’ai regardé autour de moi et il y avait des voitures partout, j’en ai compté 15. »

Le conducteur de 54 ans, de Camberley, Surrey, a dit « c’était clair » que le diesel était contaminé. Il a ajouté : « Nous avons des preuves photographiques et certaines personnes ont des échantillons qui vont être analysés. »

Le personnel de Tesco était en train de verrouiller les pompes, selon Steven, mais il y en avait beaucoup et le problème était urgent.

Steven a ajouté: « J’ai littéralement crié à tout le monde de le fermer et de mettre des cônes en travers de l’entrée. »

La femme de Steven a ramené à la maison une jeune famille, également bloquée, et il a décrit un sentiment de « frustration » au garage.

« Nous faisons tous des erreurs mais c’est comme ça qu’on les traite. Le service client n’était tout simplement pas là. Je ne suis pas inquiet au sujet de l’indemnisation, je veux qu’ils revoient leur processus donc si cela se reproduit, ce sera moins stressant pour le client,  » il a dit.

Actuellement, Steven a perdu un peu moins de 300 £ en raison du carburant contaminé et du coût de vidange du réservoir de son véhicule.

Il dépensera plus d’argent cette semaine pour une location de voiture, car sa Kia ne fonctionne toujours pas correctement, ainsi que pour un service complet.

Steven n’a pas pu obtenir de remboursement de carburant le jour même car il a payé à la pompe et n’a pas choisi l’option reçu. Comme c’était un dimanche, la preuve de paiement n’apparaîtrait sur son relevé bancaire que lundi.

L’épreuve a duré la majeure partie de la journée – il a fait le plein vers 12h30 et n’était pas à la maison avant 19h.

Steve Lawson, un autre client malchanceux, a déclaré: « Ma voiture a parcouru environ 100 mètres, s’arrêtant dans la voie de service, et j’ai compté au moins 15 voitures qui n’ont pas parcouru plus de 50 mètres depuis la sortie de la pompe. Certaines personnes ont atteint la principale A30.

« Le simple fait de ramener un taxi à Tesco pour récupérer ma voiture coûtait 22 £ supplémentaires en taxi. »

Steve a reçu un remboursement sur le site de Tesco, mais a déclaré qu’il avait dû débourser 264 £ pour vidanger le réservoir de carburant et payer un ravitaillement en carburant non contaminé. Ce chiffre exclut le service de voiture nécessaire dans les prochains jours.

Tesco a confirmé qu’il couvrirait les coûts de toute réparation des voitures directement liée à cet incident.

Un porte-parole a déclaré: « Il y a eu une brève fenêtre de temps dimanche lorsqu’un petit nombre de clients de la station-service de notre Sandhurst Extra ont fait le plein de leurs voitures à partir d’un réservoir de carburant qui avait été précédemment fermé en raison de la contamination de l’eau.

« Nous sommes vraiment désolés pour la gêne occasionnée et nous examinons comment cela s’est produit.

« Nous contactons des clients qui nous ont fait savoir qu’ils ont été touchés et nous couvrirons le coût de toutes les réparations nécessaires à leurs véhicules en conséquence directe. »

Le carburant sans plomb sur le site n’a pas été affecté. Les clients qui ont acheté du diesel à la pompe concernée pendant environ 30 minutes à partir de 12h15 dimanche doivent contacter le service client du magasin s’ils ne l’ont pas déjà fait.