Une femme s’est exprimée après avoir lutté pour que National Savings & Investments (NS&I) débloque les économies de son défunt mari. Celia Dowell, de Marston Green, West Midlands, devait plus de 18 000 £ de Obligations à prime du récit de son défunt conjoint, Robert, décédé d’une maladie pulmonaire en décembre.
Les économies de M. Dowell lui ont été remises par le personnel des banques où il avait des comptes, mais elle a dû attendre des semaines supplémentaires pour obtenir la banque soutenue par le Trésor, NS&Ipour agir. Mme Dowell a partagé son expérience après qu’il est apparu que NS&I faisait face à quelque 37 000 réclamations de familles endeuillées qui déclaraient avoir je n’ai pas reçu d’argent ce qui leur est dû après la mort d’êtres chers. La valeur totale due dépasserait 470 millions de livres sterling.
Les familles ont déclaré avoir passé des années à faire face à des formalités administratives, à remplir des formulaires, à passer plusieurs appels téléphoniques et même à faire appel à des avocats pour récupérer l’argent qui leur revenait de droit.
Mme Dowell a dit C’est de l’argent qu’après le décès de son mari, elle a soumis tous les documents pertinents à NS&I et on lui a dit le 25 février qu’elle recevrait l’argent « sous peu ».
Elle a également déclaré à la publication qu’elle n’avait plus eu de nouvelles depuis, ajoutant : « On m’a juste dit qu’il y avait un gros retard pour les familles endeuillées.
« Je ne comprends pas pourquoi cela prend autant de temps – c’est comme faire sortir le sang d’une pierre. »
Un porte-parole de NS&I a déclaré : « Nous avons parlé à Mme Dowell et pris des dispositions pour que les économies de son défunt mari lui soient versées directement, ainsi que pour convenir d’un paiement de bonne volonté pour la détresse et les désagréments que cela a causés.
« Nous nous excusons auprès de tous nos clients qui ont eu une mauvaise expérience et pour lesquels nous n’avons pas répondu à leurs attentes. »
Le porte-parole a expliqué que NS&I ne fait pas partie du service Tell Us Once du gouvernement, qui se concentre sur la mise à jour des départements fournissant des services tels que les avantages sociaux, les passeports et les pensions, plutôt que les services bancaires et les investissements, qui nécessitent souvent un contact individualisé avec les exécuteurs testamentaires.
NS&I s’est précédemment excusé pour les lacunes plus larges de son service client.
Dax Harkins a démissionné de son poste de directeur général de NS&I à la suite de la controverse. Il a été remplacé par l’ancien chef de HM Revenue & Customs, Sir Jim Harra.
Le ministre des Pensions, Torsten Bell, a déclaré le mois dernier à la Chambre des communes qu’aucun argent n’avait été égaré et que toutes les personnes concernées auraient droit à chaque centime qui leur est dû.
