Les arches de chemin de fer près de chez elle avaient longtemps semblé abandonnées, mais ne représentaient aucun danger jusqu’à ce qu’une mère commence à recevoir des demandes pour couvrir une facture d’énergie impayée pour la propriété qui n’avait rien à voir avec elle.
Dans l’obscurité de l’unité, quelque chose n’allait clairement pas. Alors que Sylvia Hughes s’enfonçait plus profondément pour tenter de prouver son innocence, ses vérifications formelles semblaient tomber sur un terrain pierreux.
Du fournisseur initial British Gas, un autre fournisseur semble avoir pris le relais. Les demandes de paiement d’une dette de 2 000 £ pour le compte professionnel erroné sont venues ensuite d’un agent de déconnexion travaillant pour Corona Energy et l’a averti qu’il demanderait un mandat pour entrée forcée et les graves dommages que cela causerait à son dossier de crédit.
Quelques mois plus tard, la lutte de Sylvia est devenue trop difficile et elle a demandé de l’aide à Crusader, expliquant :
« J’ai payé et envoyé au registre foncier une preuve que je ne suis ni propriétaire ni propriétaire. Ma fille et moi avons tellement peur que l’agent entre dans notre maison et nous coupe la route même si nous ne vivons pas dans ces arches.
« Nous sommes deux femmes vivant seules, nous n’aurions aucun espoir de les repousser. C’est terrible de ne pas se sentir en sécurité dans sa propre maison. Nous avons passé près de 40 heures d’appels téléphoniques et avons été rassurés par l’agent qu’il ne donnerait pas suite à l’action sous mandat. Mais c’était juste verbal, nous l’avons demandé par écrit mais nous n’avons rien reçu, donc nous nous sentons toujours très vulnérables. «
British Gas a répondu rapidement et efficacement lorsque Crusader leur a demandé s’ils pouvaient aider à faire la lumière sur ce qui s’était passé. Nous avons soulevé la question auprès de Corona Energy, mais nous n’avons pas eu de nouvelles.
Mais les forces jumelées de British Gas et les observations perspicaces du service postal de Royal Mail pour la région ont fait une énorme différence.
Au départ, il semble qu’il y ait eu une erreur dans la saisie des détails de l’adresse du domicile de Sylvia qui a conduit à ce qu’elle reçoive les factures. Bien que l’inadéquation ait été corrigée dans le système de British Gas, le compte a été transféré vers un nouveau fournisseur. British Gas n’a jamais partagé les détails de Sylvia avec Corona Energy, mais reconnaissant sa détresse, British Gas lui a envoyé un geste de bonne volonté de 100 £.
Et le postier ? Personnalité populaire dans la région, le pilier de Royal Mail a noté tout le courrier envoyé à Sylvia et lui a ensuite signalé que le code postal était incorrect – un chiffre, aidant également les femmes à faire valoir leur point de vue.
« Il est le meilleur, notre cauchemar devrait être terminé et nos données supprimées. Nous remercions tous ceux qui nous ont soutenus. La vérification devrait cependant être meilleure », ont-ils déclaré à Crusader. [Names have been changed]
