Le HM Revenue and Customs (HMRC) a présenté des excuses suite à la fermeture temporaire de ses lignes d’assistance téléphonique jeudi, quelques semaines seulement avant la date limite cruciale d’auto-évaluation, fin janvier.
Les services téléphoniques ont été suspendus à 11h40 en raison d’un bref problème technique, a confirmé l’administration fiscale, mais toutes les lignes ont été rétablies à 14h15. Le HMRC a exhorté les contribuables à utiliser ses plateformes en ligne dans la mesure du possible.
Un porte-parole du HMRC a déclaré : « Nous avons maintenant rouvert nos lignes d’assistance téléphonique – y compris pour l’auto-évaluation. Nous remercions les gens pour leur patience et sommes désolés pour la gêne occasionnée. »
Cette perturbation s’est produite à l’approche de la date limite d’auto-évaluation du 31 janvier. Ceux qui ne respectent pas la date limite s’exposent à des frais de retard immédiats de 100 £, avec la possibilité de pénalités supplémentaires par la suite.
Les données publiées par le HMRC le 5 janvier ont révélé que plus de 6,36 millions de contribuables avaient déjà déposé leur déclaration de revenus à ce moment-là, tandis que près de 5,65 millions restaient en souffrance avant la date limite.
Jenny Ross, laquelle ? Money Editor, a déclaré : « À l’approche de la date limite d’auto-évaluation des impôts, il est extrêmement inquiétant de voir que les lignes téléphoniques du HMRC sont tombées en panne. Cela sera extrêmement frustrant pour ceux qui ont besoin d’aide avec leurs déclarations de revenus, et particulièrement perturbateur pour ceux qui ne peuvent pas utiliser les services numériques.
Il a été conseillé aux contribuables qui ne peuvent pas soumettre leurs déclarations d’auto-évaluation à temps d’en informer le HMRC avant le 31 janvier. Le HMRC a déclaré qu’il traiterait avec bienveillance les cas pour des raisons légitimes.
