Martin Lewis a donné 30 jours aux clients de Sky pour rater la hausse des prix (Image : ITVX)
Les clients de Sky Mobile devraient être touchés par une hausse de prix à partir de février, même s’ils sont à mi-contrat. Mais le fondateur de Money Saving Expert, Martin Lewis, a rappelé aux clients une échappatoire de 30 jours qui leur permettra d’annuler.
L’année dernière, le régulateur Ofcom a introduit de nouvelles règles sur les augmentations de prix à mi-contrat qui stipulent que les entreprises de téléphonie mobile et de haut débit ne peuvent plus utiliser des augmentations de prix en pourcentage basées sur l’inflation et doivent indiquer en livres sterling et en pence au début du contrat quelle sera votre augmentation de prix et quand.
Martin a expliqué aux clients qu’il existe une clause de sortie pour leur permettre d’annuler à mi-contrat lorsque des hausses de prix sont annoncées.
Les clients de Sky Mobile ont été informés que les prix augmenteraient de 1,50 £ par mois à partir du 14 février 2026, et cette annonce a été faite le 6 janvier. Cela donne aux clients jusqu’au jeudi 5 février pour agir, en supposant qu’ils aient été informés ce jour-là.
Une fois que vous recevez la notification de Sky, elle déclenche un compte à rebours de 30 jours pour vous permettre d’annuler sur Sky, sans pénalité, et de passer à un autre réseau pour éviter la hausse des prix.
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Martin a déclaré : « La chose la plus importante à comprendre ici est que si vous recevez une notification de hausse de prix et que vous êtes sous contrat, vous avez le droit de résilier votre contrat dans les 30 jours. Pourtant, c’est 30 jours après que vous recevez une notification, pas lorsque le prix augmente (ce qui signifie que beaucoup de gens le quittent trop tard) – alors soyez vigilants.
« Tous ceux qui reçoivent une notification devraient alors cocher « Puis-je obtenir une offre moins chère ? » et est-ce que ça vaut la peine de partir ? Si c’est le cas, continuez, et même s’il vous reste un an sur votre contrat, vous avez un mois pour abandonner et changer sans pénalité, sans conséquences.
Les clients ont plusieurs options. Vous pouvez passer à une offre SIM uniquement bon marché, dont certaines commencent à seulement 3 £ par mois.
Il convient de noter que Sky utilise le signal d’O2, donc passer à Giffgaff ou Tesco (ou, bien sûr, O2) vous garantira exactement la même couverture réseau que sur Sky.
Le site Web MoneySavingExpert de Martin indique qu’il vaut toujours la peine de contacter Sky pour marchander, avec près des trois quarts des clients qui ont négocié et réussi à obtenir de l’argent.
MSE a rapporté : « Si vous préférez rester avec Sky mais que vous souhaitez quand même économiser, le marchandage vaut la peine d’essayer – un sondage MoneySavingExpert.com mené l’année dernière a révélé que 72 % des clients mobiles qui ont marchandé avec Sky ont réussi à négocier une meilleure offre.
Devesh Raj, directeur de l’exploitation chez Sky, a déclaré : « Nous avons annoncé quelques changements dans les prix de nos tarifs Sky Mobile. Je souhaite expliquer ce que cela signifie pour nos clients, pourquoi cela est nécessaire et comment nous maintenons Sky Mobile parmi les fournisseurs offrant le meilleur rapport qualité-prix sur le marché. «
« Nos clients sont au cœur de tout ce que nous faisons chez Sky. C’est pourquoi nous combinons une connectivité fiable, des options de données flexibles et un service primé – ce qui permet de rester facilement connecté avec choix et confiance. «
« Pour continuer à améliorer Sky Mobile et investir dans le service le meilleur et le plus fiable, nous devons ajuster nos tarifs. Ces améliorations continues, combinées à la hausse des coûts de gros et d’exploitation, signifient que la plupart des clients de Sky Mobile verront un changement dans leur tarif cette année. »
Sky a ajouté : « À partir du 14 février, la majorité des clients Sky Mobile verront leur facture mensuelle augmenter de 1,50 £.
« Cela représente une augmentation annuelle de 18 £, soit moins de 5 pence par jour.
« Nous avons travaillé dur pour maintenir cette augmentation aussi faible que possible tout en continuant à offrir la qualité, le service et la valeur que vous attendez de nous – et elle est inférieure aux changements similaires annoncés par d’autres grands fournisseurs de téléphonie mobile.
« C’est également la première fois que nous mettons en œuvre une augmentation de prix pour les clients sous contrat depuis plus de sept ans. Pendant ce temps, nous avons continué à améliorer l’accès au réseau et à élargir les offres de reprise, garantissant ainsi une valeur ajoutée.
« Nous nous engageons à garder nos clients connectés et à soutenir ceux qui en ont le plus besoin. Au cours des quatre dernières années, et cette année encore, nous avons maintenu les prix de nos tarifs sociaux gelés pour aider à protéger nos clients les plus vulnérables et garantir qu’ils continuent d’accéder aux services essentiels. Il n’y aura pas non plus de changement sur les coûts hors tarifs tels que les appels internationaux ou les MMS. »
