Ryanair s’apprête à mettre en œuvre une mise à jour majeure de son système de billetterie à partir du 12 novembre. Après cette date, la compagnie aérienne émettra des « cartes d’embarquement 100 % numériques » (DBP), et les billets physiques ne seront généralement pas acceptés dans la plupart des aéroports.
Initialement prévue pour mai 2025, cette initiative vise à supprimer certains frais et à économiser environ 300 tonnes de papier par an, tout en fournissant aux passagers des informations directes sur les vols.
Aujourd’hui, The Express a présenté trois questions et réponses clés sur le nouveau programme, sur la base des informations officielles de Ryanair. Vous pouvez également en savoir plus sur le changement de carte d’embarquement sur le site Internet de la compagnie aérienne ici.
1. Comment puis-je obtenir une carte d’embarquement numérique ?
Les passagers peuvent s’enregistrer en ligne sur Ryanair.com ou via l’application Ryanair, disponible sur l’App Store d’Apple et Google Play. L’Express conseille aux passagers d’effectuer ce processus avant d’arriver à l’aéroport pour éviter des frais supplémentaires.
Après l’enregistrement, un DBP apparaîtra automatiquement dans l’application Ryanair. Celui-ci doit être présenté à la sécurité de l’aéroport et à la porte d’embarquement avant votre vol.
La compagnie aérienne à bas prix a déclaré que cette méthode est « plus rapide, plus facile » et entraîne « moins de stress » par rapport à l’utilisation de billets papier.
2. Que se passe-t-il si mon téléphone tombe en panne ou si je le perds avant l’embarquement ?
Égarer son téléphone portable peut être extrêmement stressant, mais le directeur général de Ryanair, Michael O’Leary, a déclaré aux voyageurs que cela ne les empêcherait pas de monter à bord de leur vol.
Dans une conversation sur le podcast de voyage quotidien de The Independent, il a déclaré : « La grande préoccupation des gens est : « Que se passe-t-il si je perds ma batterie ou que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
« …Si vous perdez votre téléphone, pas de problème. Tant que vous vous êtes enregistré avant d’arriver à l’aéroport, nous vous délivrerons gratuitement une carte d’embarquement papier à l’aéroport. »
M. O’Leary a également souligné que même si votre appareil est à court de batterie, le personnel de l’aéroport aura accès au « numéro de séquence » de chaque passager à la porte d’embarquement. Cela signifie que les voyageurs devraient toujours être autorisés à embarquer sans leur téléphone, donc « personne ne devrait s’inquiéter ».
Les conseils sur le site Internet de Ryanair font écho à cela, ajoutant : « Si vous vous êtes déjà enregistré en ligne et que vous perdez votre smartphone ou votre tablette (ou qu’il meurt), vos coordonnées sont déjà dans notre système et vous serez assisté à la porte d’embarquement. »
3. Que se passe-t-il si le Wi-Fi de l’aéroport est médiocre ou si je n’ai pas de données mobiles ?
Ryanair a confirmé qu’une fois que les passagers auront effectué leur enregistrement en ligne, leur DBP restera accessible hors ligne dans l’application Ryanair. Cependant, les lignes directrices de son site Web soulignent : « Tous les passagers de Ryanair recevront toujours des rappels par courrier électronique pour s’enregistrer en ligne 48 et 24 heures avant le départ.
« Si un passager arrive à l’aéroport mais ne s’est pas enregistré en ligne (ayant ignoré ces rappels), il devra quand même payer les frais d’enregistrement à l’aéroport. »
Actuellement, les frais sont fixés à 55 £/55 € par passager pour la plupart des vols. Cependant, les passagers au départ de l’Espagne sont obligés de payer 30 £/30 €, tandis que ceux au départ de l’Autriche seront soumis à des frais de 40 £/40 €.
