Des centaines de clients de Metro Bank ont signalé de graves problèmes avec l’application bancaire mardi matin, certains voyant leurs comptes effacés. Des rapports ont été rédigés sur le site Web Down Detector, imputant les problèmes aux services bancaires en ligne, aux services bancaires mobiles et au transfert de fonds.
La banque a déclaré qu’elle rencontrait des problèmes techniques avec les fonctionnalités permettant aux gens d’envoyer et de recevoir de l’argent. Une déclaration sur sa page de service disait : « Nous rencontrons actuellement des problèmes avec nos services de paiement. Nous nous efforçons de résoudre ce problème le plus rapidement possible et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer. »
Un client inquiet s’est tourné vers la plateforme de médias sociaux X : « Que se passe-t-il ? Toutes mes transactions sont en double et me laissent avec un accès négatif/sans accès aux fonds. » (SIC) Un autre a écrit à la banque : « Bonjour, que se passe-t-il avec l’application ce matin et pourquoi mon solde indique-t-il -99 £ impair ? »
La banque a déclaré plus tard : « Nous avons rencontré un court retard affectant les paiements entrants et sortants plus tôt ce matin. Ce problème a été résolu et les clients peuvent actuellement effectuer des paiements comme d’habitude.
« Certains clients peuvent constater des retards lors du traitement de ces paiements anticipés. Nous accordons la priorité à cela et travaillons dur pour minimiser l’impact. Nous nous excusons pour tout inconvénient. »
