Un client de Premium Bonds a été frustré dans ses efforts pour obtenir ses prix non réclamés auprès de NS&I.
L’homme a contacté pour la première fois le service client du groupe via X le 8 janvier pour s’enquérir de son argent manquant.
Mais maintenant, plus d’un mois plus tard, il lui manque toujours les fonds de quatre tirages mensuels distincts.
Il a déclaré dans son premier message au fournisseur : « Je n’ai pas reçu mes gains du dernier tirage au sort en janvier. Quand cela sera-t-il payé ? »
Il a ensuite expliqué qu’il recevait ses prix directement sur son compte bancaire, le fournisseur ayant alors répondu : « Nous payons les prix le septième jour ouvrable du mois des prix. Vous les recevrez le 10 janvier. »
Mais les fonds promis ne sont apparemment jamais arrivés, le client déclarant au groupe le 23 janvier : « Je n’ai jamais rien reçu. Veuillez donner suite à cela. »
Le fournisseur leur a ensuite demandé d’appeler le groupe sur leur ligne d’assistance téléphonique pour résoudre le problème, car le canal X « ne peut répondre qu’aux questions générales ».
Malheureusement, le client n’a pas eu plus de chance et a écrit à nouveau le 9 janvier : « Ce numéro ne sert à rien ! Je ne peux parler à personne et j’ai des prix impayés pour novembre, décembre, janvier et février.
« S’il vous plaît, donnez-moi un numéro pour que je puisse parler avec une vraie personne ! »
Dans la dernière réponse, le fournisseur les a de nouveau dirigés vers le service téléphonique en disant : « Lorsque vous appelez, vous serez connecté à notre assistant virtuel. Demandez simplement à parler à un opérateur et il vous mettra en contact avec quelqu’un qui pourra vous aider. «
Un autre client a récemment contacté le groupe via X après avoir été constamment interrompu lorsqu’il essayait d’utiliser le service téléphonique.
Ils ont déclaré : « Savez-vous que lorsque les gens appellent aujourd’hui, ils sont tout simplement coupés ? J’ai passé sept appels et je n’ai encore réussi à parler à personne. »
NS&I a déclaré avoir vérifié les lignes téléphoniques et qu’elles fonctionnaient normalement, puis a demandé d’où exactement au Royaume-Uni la personne appelait.
Dans ce cas, ils ont demandé au client d’essayer d’appeler l’autre numéro du groupe, le +44 1772 329880. Ils ont ajouté : « Il s’agit d’un numéro d’outre-mer mais il vous connectera au même service. »
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