L'hôtel riposte après qu'un client se soit plaint de la vue depuis une chambre à 370 £ la nuit

Un hôtel a été critiqué par un client mécontent après que son séjour n’ait pas été à la hauteur des attentes. Le client mécontent a critiqué le « service médiocre » et le « personnel inattentif », tout en qualifiant la vue depuis sa chambre de « blague ».

S’adressant à TripAdvisor, le critique, d’Angleterre, a poursuivi en affirmant que l’hôtel Scotsman à Édimbourg « ne valait pas le prix » et que c’était « une expérience horrible » en général, rapporte Edinburgh Live.

La critique, Julia de Leicester, a particulièrement critiqué le lit qu’elle a trouvé « trop ​​​​dur », tandis que les vues sur le centre d’Édimbourg n’ont apparemment pas non plus impressionné.

Mais les patrons du Scotsman ont assuré à l’invité que tous leurs lits étaient de « haute qualité ».

Le critique a écrit : « Je ne peux pas exprimer à quel point j’ai été déçu par cet hôtel.

« J’ai fait des recherches approfondies car je voulais un endroit agréable pour mon anniversaire et j’ai choisi cet hôtel car il avait d’excellentes critiques et étant un peu moins de 370 £ par nuit pour une chambre de luxe avec vue sur la ville, mes attentes étaient élevées.

« Eh bien, quel choc j’ai eu. La chambre était au mieux moyenne et certainement pas de luxe.

« Les lits étaient épouvantables, nous n’arrivions pas à dormir car les lits étaient en bois dur et vissés ensemble. J’avais l’impression d’être dans une auberge. J’avais l’impression de dormir sur des planches. »

Le client a également été noté appelant la vue sur la ville une « blague », car ils étaient en pleine vue de la gare.

Ils ont également dit : « La chambre était très bruyante. La télévision était si lente qu’il était plus rapide de regarder la télévision sur mon mobile.

« J’ai payé le petit-déjeuner et ils ont dit que je n’avais pas inclus cela dans le prix de la chambre de 370 £ par nuit.

« Il a également indiqué que le whisky complémentaire faisait partie de leurs » caractéristiques dans la chambre « , ce qui était une fausse publicité car ils ne l’ont fourni que le premier jour, bien qu’il ne le dise pas.

« Je me suis demandé s’ils allaient sortir les autres articles de la chambre, c’est-à-dire la télévision, le sèche-cheveux, etc. Il y avait des taches sur les chaises et les tapis. »

Ils ont allégué que le travail de nettoyage était « au mieux moyen » et ont affirmé qu’il y avait de la moisissure dans la salle de bain.

Le critique a déclaré : « Ils n’ont pas fourni de verres propres et nous avons dû les nettoyer et nous avons dû demander des sachets de thé et du lait tous les jours.

« Le service au petit déjeuner était horrible car cela dépendait de qui vous étiez. Nous avons demandé pourquoi certaines personnes servaient du thé/café et d’autres devaient prendre le nôtre. Le petit déjeuner n’était pas fantastique. »

L’examinateur a également critiqué la nature du comportement du personnel, affirmant qu’ils n’étaient « pas si amicaux ni serviables ».

Ils ont demandé: « Ai-je tort de m’attendre à un bon niveau d’hôtel / chambre à Édimbourg pour 370 £ la nuit? J’ai séjourné partout dans le monde et je n’ai jamais connu un service / standard aussi médiocre.

« Ce n’était pas l’expérience d’anniversaire à laquelle je m’attendais. La seule chose de bien à propos de cet endroit était qu’il était central, donc l’emplacement était bon. »

Le directeur de l’hôtel a remercié la cliente pour son avis et a répondu aux questions qu’elle a soulevées à son tour.

Il a ajouté: « Je suis désolé de lire que certains aspects de votre séjour n’ont pas répondu aux attentes.

« Nos lits sont fabriqués à partir de bois dur de haute qualité et nos matelas sont fabriqués par une marque leader.

« Je suis désolé de lire que le processus de fabrication de ces lits vous a empêché de passer une bonne nuit de sommeil.

« Votre chambre avait vue sur Edinburgh Waverley et sur les jardins de Princes Street.

« Je suis désolé de lire que ces vues du centre-ville d’Édimbourg n’étaient pas les vues de la ville auxquelles vous vous attendiez.

« Notre confirmation indique » whisky gratuit à l’arrivée « et donc il n’est pas rafraîchi tous les jours, mais si vous l’aviez demandé, l’équipe aurait volontiers accepté.

« J’ai transmis aux équipes vos commentaires sur la propreté et le service au petit déjeuner. »

Dans l’ensemble, The Scotsman obtient généralement quatre étoiles sur TripAdvisor, de nombreux autres clients faisant l’éloge de l’emplacement, de la propreté, du service et de la valeur de leur séjour.