« L’appelant s’est fait passer pour une partie de ma communauté en Amérique. Je l’ai mis à l’épreuve et il semblait avoir une grande connaissance de la façon dont nous faisons les choses et a produit des documents qu’un étranger n’aurait jamais. Nous avons construit une amitié », a-t-elle déclaré lorsqu’elle s’est confiée profondément bouleversée à Crusader. En avril, connaissant les circonstances limitées de Martha, l’escroc a frappé, suggérant qu’elle pourrait augmenter ses économies en mettant de l’argent dans un courtier en ligne proposant des investissements dans des crypto-monnaies, ce qu’elle n’était absolument pas familier.
Mais elle a vérifié et a été persuadée. « L’entreprise existait et tout semblait si plausible », se souvient-elle. Tout investissement lié à la crypto-monnaie est très risqué et déconseillé pour quelqu’un dans la position de Martha, mais ce n’était pas le sujet ici.
Voir une entreprise négocier ouvertement ne garantit pas qu’il n’y a pas d’arnaque quelque part le long de la ligne.
++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs et des petites entreprises Maisha Frost au maisha.frost@express.co.uk
Dans ce cas, c’était un écran de fumée pour l’escroc qui souhaitait que Martha utilise son compte PayPal et sa carte bancaire Tesco pour transférer au total 1 886 £ dans un autre compte PayPal personnel dont il lui a donné les coordonnées. Il lui a également fait partager les détails de son passeport et de son permis de conduire.
Alors que les sommes étaient inhabituellement élevées pour elle, elles ont été acceptées. Lorsque plus tard, elle a été intimidée pour payer plus et qu’il n’était plus possible d’emprunter, la carte a été bloquée.
« Puis il m’a dit que tout était faux. C’était comme un aveu, il a même pleuré et puis il a disparu », raconte Martha. «Je ne pouvais pas dormir, j’avais tellement honte d’être si facilement trompée. J’ai vendu ma voiture pour payer la dette. Je ne voulais pas continuer.
Elle s’est inscrite au service de protection contre la fraude Cifas. PayPal, affirme-t-elle, n’a pas été utile lorsqu’elle a essayé d’expliquer. Tesco Bank a enquêté. « L’enquête a été brève, puis on m’a dit que c’était de ma faute. J’ai tout signalé à la police, ils m’ont envoyé une brochure sur la sécurité », ajoute-t-elle.
Martha aurait pu demander au médiateur financier d’examiner son dossier pour un remboursement.
Le code du modèle de remboursement conditionnel (CRM) pour le paiement push autorisé (APP) définit des normes de protection des consommateurs pour détecter, prévenir et répondre à certaines escroqueries.
Les entreprises et les banques qui y ont souscrit s’engagent à rembourser les clients qui perdent de l’argent dans les cas où ils n’étaient pas responsables de la réussite de l’arnaque.
Lorsque Crusader a expliqué le sort de Martha, Tesco Bank était compréhensif. Les paiements de Martha ainsi que les frais d’intérêt qu’elle avait accumulés ont été remboursés rapidement ainsi que le coût de 24 £ de l’enregistrement CIFAS, un geste de bonne volonté et un bouquet de fleurs.
Tesco Bank a déclaré : « Nous comprenons l’inquiétude qu’un client peut ressentir lorsqu’il a été victime d’une fraude, nous avons donc été désolés d’apprendre ce que [our customer] avait traversé.
« Après avoir examiné le cas de la cliente, nous sommes ravis de lui rembourser la valeur totale des transactions effectuées, ainsi que le coût de la demande d’enregistrement de protection Cifas. Nous avons également arrangé un paiement de bonne volonté pour compenser l’expérience qu’elle a vécue à un moment difficile.
Comme PayPal ne fait pas partie du code APP, le remboursement de Martha n’était pas en dessous de cela. PayPal a maintenant proposé de réexaminer la question, affirmant qu’il « travaille en permanence avec ses clients pour les informer des escroqueries potentielles et leur expliquer comment ils peuvent protéger leurs comptes et leur argent ».
« Merci, merci », a déclaré Martha à Crusader. « Je sentais que je ne comptais pas jusqu’à ce que vous me souteniez. J’étais tellement déprimé et j’ai perdu toute confiance en moi avec ça qui pèse sur moi. Le remboursement a tout transformé.
