Une passagère, identifiée uniquement comme Lola, se trouvait dans le troisième wagon du train Alvia allant de Huelva à Madrid, mais elle a déménagé dans le wagon cinq pour rejoindre son amie. C’est alors qu’elle ressent un freinage intense, provoquant des secousses de « plusieurs mètres » et une coupure de courant.
Elle a déclaré au journal local SUR : « J’ai eu une chance incroyable car le mien était complètement détruit. J’ai été projeté sur plusieurs mètres, et quand j’ai réussi à me relever, tout le monde criait ; il faisait noir. »
D’autres passagers autour d’elle se sont précipités pour briser les vitres pour s’échapper et, une fois dehors, Lola a été témoin de l’étendue des dégâts causés au train et aux passagers.
Elle a ajouté : « Les deux voitures qui nous précédaient se retrouvaient bloquées sur les voies, avec des blessés, en sang, avec des jambes cassées ».
