Jean Burgess a subi une chute douloureuse en se rendant dans sa chambre au foyer de soins Trinity Lodge à Coventry, ce qui a amené le personnel à appeler une ambulance par crainte de la déplacer et d’aggraver les blessures potentielles. Après avoir appelé le 999 à 10h30 le 20 juillet, les ambulanciers paramédicaux se sont finalement rendus à la maison de soins à 3h45 le lendemain, laissant l’homme de 90 ans attendre 17 heures et 15 minutes.
La dame à la sucette à la retraite a été forcée de se mouiller en attendant l’arrivée de l’ambulance alors qu’elle s’occupait d’autres urgences.
Une fois à l’hôpital, il a été confirmé qu’elle avait de graves ecchymoses mais pas de fracture.
Le service d’ambulance des West Midlands a déclaré que des retards avaient été causés après avoir répondu à plus de 6 000 appels lors de la canicule de mardi dernier.
Le gendre de Mme Burgess, Peter Garbett, a déclaré: «Parce qu’elle était par terre depuis si longtemps, elle ne pouvait pas aller aux toilettes. J’étais avec elle sur le sol quand elle s’est mouillée.
« Elle était une enfant évacuée pendant la guerre et penser maintenant qu’elle est dans cette position était très bouleversante.
«Bien que l’attente de 17 heures soit inacceptable, je ne veux blâmer ni la maison de soins ni le service d’ambulance des West Midlands.
« Le personnel de la maison de soins a suivi toutes ses procédures et l’a soutenue du mieux qu’il a pu. »
M. Garbett, un facteur à la retraite, était au théâtre lorsque la maison de soins l’a appelé pour lui parler de la chute de sa belle-mère.
Il a ajouté : « Bien que je comprenne que le service d’ambulance des West Midlands est soumis à une grande pression, pourquoi n’ont-ils pas pu prendre des dispositions pour que les pompiers viennent en aide ? Ou au moins envoyé un secouriste.
« Peut-être que ce n’était pas une urgence parce que ce n’était pas un danger pour la vie à l’époque, mais c’était un service humanitaire qui était nécessaire.
Mme Burgess vit dans la maison de retraite depuis le décès de son mari Tom en décembre 2019, après 74 ans de mariage.
Le service d’ambulance des West Midlands s’est maintenant « excusé de tout cœur » auprès de la famille.
Un porte-parole a déclaré: « Nous continuons de soupirer de fortes demandes pour notre service et notre personnel travaille sans relâche pour atteindre les patients le plus rapidement possible. »
