Une sage-femme à la retraite a payé sans le savoir la facture d’énergie de son voisin pendant plusieurs années à cause d’une énorme erreur.
Judith Stenner, 72 ans, de Manchester, a déclaré qu’un « poids m’avait enlevé les épaules » après l’intervention des députés pour l’aider à récupérer son argent.
La maman a vu ses factures d’énergie passer de 60 £ par mois à plus de 400 £, en raison d’un compteur franchi l’hiver dernier.
Elle a expliqué qu’elle avait enduré « un peu un marathon » pour tenter de résoudre cette épreuve.
Elle a interrogé son fournisseur de factures d’énergie ScottishPower pour savoir pourquoi sa facture avait autant augmenté, mais ils lui ont répondu qu’elle était classée comme une « grande consommatrice d’énergie ».
Mme Stenner avait pris toutes les précautions nécessaires pour tenter de réduire sa facture car elle ne pensait pas que son prestataire pourrait l’aider à la réduire.
Elle a essayé de réduire sa consommation d’énergie en cuisinant rarement à la maison, en éteignant tous les appareils électriques et en éteignant son chauffage pendant les mois d’hiver, mais ses factures ont continué d’augmenter.
Mme Stenner a déclaré qu’elle était entrée dans une « phase d’engourdissement dans laquelle personne ne vous croyait et personne n’écoutait » alors qu’elle luttait pour résoudre le problème et que ses factures continuaient d’augmenter même si elle devenait « un peu obsessionnelle à l’idée de tout éteindre tout le temps ».
Son cas a été soulevé à la Chambre des communes et les députés ont appris que la survivante du cancer du sein payait les factures d’énergie d’une famille de quatre personnes à côté pendant la majeure partie des six années où elle vivait dans l’appartement.
Le problème a finalement été identifié cet été, ce qui a montré que son compteur était dépassé.
Cependant, il a fallu encore 14 semaines pour que les changements nécessaires soient apportés.
Afzal Khan, du Labour, qui représente Mme Stenner en tant que député de Manchester Gorton, a déclaré qu’aucune personne vulnérable « ne devrait se coucher froide la nuit », tandis que la leader des Communes, Penny Mordaunt, a condamné la « situation épouvantable ».
M. Khan a déclaré que Judith avait été « terriblement traitée » et qu’elle avait été « étouffée pendant des années » par son fournisseur d’énergie.
Il a ajouté : « Je pense que les fournisseurs d’énergie devraient travailler pour leurs clients, mais j’ai trop souvent l’impression qu’ils travaillent contre eux. Le secteur tout entier doit se ressaisir. »
Une porte-parole de ScottishPower a déclaré : « Nous sommes vraiment désolés des problèmes et de la détresse vécus par l’électeur de M. Khan, qui sont inacceptables et bien en deçà du niveau de service que nous visons à fournir. Depuis que nous avons visité la propriété et identifié le problème des compteurs croisés à Depuis le début de l’été, nous avons travaillé avec les autres fournisseurs d’énergie concernés – qui ont également dû prendre certaines mesures – pour régler ce problème le plus rapidement possible.
« Nous sommes maintenant au point où nous serons en mesure de calculer avec précision la consommation d’énergie et les coûts réels de l’électeur et nous sommes en contact direct avec elle ainsi qu’avec le bureau de M. Khan. Nous nous excusons encore une fois, cela a pris plus de temps que nous l’aurions souhaité. pour résoudre ce problème. »
Mme Stenner a emménagé dans l’appartement en 2016, mais a déclaré que l’erreur était devenue plus évidente en 2018 et 2019 en raison d’une augmentation de ses factures après l’emménagement d’une famille voisine.
Elle a dit que c’était comme si un poids avait été enlevé de ses épaules, en parlant de cette expérience : « J’ai dépassé le stade des pleurs, j’ai dépassé le stade des cris, vous entrez simplement dans une phase d’engourdissement dans laquelle personne ne vous croit et personne ne vous croit. écoute, qu’est-ce que je vais faire.
« Mais heureusement, ce que j’aurais dû faire plus tôt, une fois que ma fille a été impliquée avec son partenaire, ils ont tout simplement pris les choses en main et c’est là où nous en sommes aujourd’hui. »
Sa fille Semra a déclaré que cela avait été « un petit tourbillon » depuis que le cas de sa mère a été soulevé au Parlement et elle a remercié le député travailliste et son équipe pour leur « merveilleuse » aide.
