La démence a souffert Olive Lynch a eu du mal à payer ses frais d’hôpital après que Barclays a fermé son compte bancaire parce qu’elle vit loin du Royaume-Uni.
Compte bancaire fermé
La femme de 82 ans n’a toujours pas accès à son argent plus d’un mois après avoir découvert que son compte bancaire avait été fermé. Olive, une citoyenne britannique qui vit à la Barbade, a été complètement prise de court par la décision, rapporte The Mirror.
Elle n’aurait reçu aucune lettre de la banque au cours des deux dernières années. Cependant, Barclays a affirmé avoir tenté de contacter Olive.
Sa fille Fiona Lynch Griffith s’inquiète maintenant du temps qu’il faudra pour que les fonds – environ 20 000 £ – soient restitués à Olive. Elle a déclaré au Mirror: « Je ne vois tout simplement pas comment une banque peut fermer le compte d’une personne âgée et vulnérable sans le lui faire savoir. »
La vieille femme souffre de démence vasculaire
Fiona dit que la mémoire et les capacités cognitives d’Olive ont commencé à décliner l’année dernière, et qu’elle a été officiellement diagnostiquée avec une démence vasculaire en mai. Deux mois plus tard, Fiona est devenue sa procuration deux mois plus tard et a décidé de demander immédiatement conseil à une succursale de Barclays dans le centre de Londres.
Cependant, bien que Fiona se soit rendue à la banque à plusieurs reprises, on lui disait toujours d’attendre des semaines pour que les fonds soient débloqués. Fiona a expliqué: « J’ai commencé ce processus le 4 juillet. Ma mère a une énorme facture d’hôpital à payer et ça a été un cauchemar.
« Nous avions juste besoin de savoir quand l’argent arriverait – je ne pensais pas qu’il était déraisonnable pour eux de me le dire. »
Adresse postale en dehors du Royaume-Uni
Olive a pris sa retraite en 1993 et a déménagé à la Barbade avec son mari Nigel en août de l’année suivante. Après avoir demandé pourquoi le compte conjoint de sa mère et de son père avait été fermé, Fiona a appris que c’était parce que leur adresse était en dehors du Royaume-Uni.
Sur son site Web, Barclays déclare que, pour qu’un compte reste ouvert, il doit « vivre au Royaume-Uni et toutes les adresses que nous avons pour vous doivent également être au Royaume-Uni ». Il ajoute: « Vous n’avez rien à faire si l’une de vos adresses se trouve en dehors du Royaume-Uni et que nous ne vous avons pas contacté.
« Si cela change, nous vous donnerons le plus de préavis possible si vous devez prendre des mesures. Nous rendrons également la fermeture de vos comptes aussi simple que possible. »
La banque déclare que toute personne ayant un compte fermé réclame son solde plus les intérêts qu’elle a pu gagner depuis. Cela peut se faire en ligne, par la poste ou en visitant une succursale, indique-t-il.
Il indique que les employés de la Couronne britannique et leurs conjoints sont exemptés, tout comme les personnes dont les mandataires, les comptables ou les avocats ont une adresse pour le compte en dehors du Royaume-Uni et ceux à l’étranger sur une base temporaire pendant six mois ou moins, qui retourneront à la Grande-Bretagne.
« Les employés de la Couronne britannique et leurs conjoints sont exemptés »
Bien que Fiona ne conteste pas le raisonnement derrière la fermeture du compte de sa mère, elle pense que la banque doit communiquer davantage avec les personnes concernées et les avertir bien à l’avance. Elle a déclaré: « Ma mère est toujours citoyenne britannique – sa pension est versée sur ce compte qu’elle détient depuis 40 ans, peut-être plus.
« Beaucoup de gens disent que les personnes dans l’UE qui avaient un compte bancaire Barclays qui avait été fermé ont reçu un préavis de six mois pour transférer l’argent, mais il y a clairement un problème aux Antilles. Je connais trois autres personnes que cela se passe – dont l’une a dû se rendre au Royaume-Uni pour régler son argent car elle n’avait pas de représentant pour l’aider.
« Barclays est allé jusqu’à blâmer le système postal de la Barbade, mais mes parents n’ont reçu aucune lettre d’eux depuis des années, des déclarations à quoi que ce soit les informant de la fermeture. Je suis moi-même allé chez eux et j’ai vu qu’il y avait aucune correspondance depuis 2021. »
Barclays dit cependant avoir écrit à Olive et Nigel en novembre de l’année dernière, puis à deux reprises pour fournir des préavis. On ne sait cependant pas pourquoi ceux-ci n’ont pas été livrés.
Après avoir visité la succursale de la banque à Londres le mois dernier, Fiona a déclaré qu’on lui avait dit que ses documents de procuration (POA) venaient d’être reçus et devaient être traités. Quelques jours plus tard, le 8 juillet, on lui a dit que la procuration avait été reconnue par la banque et on lui a donné le solde du compte conjoint de sa mère et de son père.
Possibilité de récupérer les fonds en quelques semaines
Le 19 juillet, Fiona a ensuite été invitée à remplir un formulaire en ligne pour récupérer les fonds. Une résolution aurait alors pris jusqu’à 15 jours ouvrables.
Elle a reçu une lettre accusant réception de la réclamation le 26 juillet. Barclays a ensuite demandé une pièce d’identité certifiée et des documents aux parents de Fiona, mais elle a expliqué que cela était presque impossible car ils sont confinés à la maison.
Après qu’on lui ait demandé si l’argent pouvait être déposé sur son compte parce qu’elle avait des documents certifiés, Fiona s’est fait dire que cela pouvait prendre jusqu’à 12 semaines. Après que le Mirror ait contacté Barclays, cela a été réduit à trois à cinq jours ouvrables.
Elle a déclaré: « Ma mère a capté les conversations que j’ai avec mon père et elle est extrêmement affligée par tout cela. Nous devons continuer à lui assurer que l’argent arrive bientôt, mais c’est une inquiétude. Il y a évidemment d’autres personnes dans ce position aussi, ce qui est préoccupant. À aucun moment, Barclays n’a informé ma mère qu’ils allaient le faire.
« Nos produits Barclays UK sont conçus pour les clients au Royaume-Uni »
Un porte-parole de Barclays a déclaré: « Il est évident qu’à cette occasion, nous n’avons pas fourni les niveaux de service élevés auxquels nos clients peuvent s’attendre, et nous nous excusons pour les inconvénients que cela a causés à notre client. En tant que banque clôturée, nos produits Barclays UK sont conçus pour les clients au Royaume-Uni.
« Nous avons écrit à notre client en novembre 2022, suivi de deux autres lettres l’informant à l’avance que nous n’offrirons plus de services aux comptes courants ou d’épargne personnels aux clients ayant des adresses en dehors du Royaume-Uni, et expliquant les prochaines étapes dont ils ont besoin pour Nous travaillons en étroite collaboration avec le représentant de notre client et veillerons à ce que les fonds soient rapidement envoyés sur le compte choisi, accompagnés d’un paiement supplémentaire pour les désagréments causés. »
