Mais pendant plusieurs mois, le jeune professionnel Jeff Price était en grande difficulté alors qu’il contestait les marqueurs et réalisait l’impact terrible qu’ils avaient sur sa vie.
Tout ce qui implique un emprunt – des hypothèques aux contrats téléphoniques – devient difficile et plus coûteux si vous en obtenez un.
La situation difficile de Jeff impliquait des facteurs notoires et dévastateurs. Les changements d’adresse n’ayant pas été notés ou clairement indiqués, les lettres d’avertissement sont restées lettre morte. Des hypothèses, plutôt qu’une confirmation écrite, ont été faites et les relevés de compte n’ont pas été vérifiés régulièrement. L’année dernière, alors qu’il déménageait du Royaume-Uni vers l’Europe, Jeff a conclu des accords de téléphonie mobile à court terme avec Vodafone. La première d’août a été réalisée dans l’une de ses boutiques.
Il affirme: « Les détails de ma carte de débit ont été pris, j’ai donc conclu que je serais débité par prélèvement automatique. Lorsque je n’ai plus eu besoin de l’accord, j’ai appelé, annulé et on m’a dit que c’était fait. » Mais en novembre, lorsqu’il s’est connecté à son compte, il a trouvé le contrat toujours actif et, au lieu de prélèvements automatiques, des marqueurs de crédit défavorables. Au cours d’une conversation téléphonique où il a payé, il avait compris que les drapeaux seraient retirés, mais cela ne s’est pas produit.
Ignorant et alors à l’étranger, il a relancé le contrat. « J’ai supposé que ce serait à nouveau par prélèvement automatique », a-t-il déclaré. En mars, cependant, il a constaté que les paiements n’avaient pas été effectués, son compte indiquant une dette croissante. Les lettres d’avertissement envoyées par Vodafone sont allées à son ancienne adresse au Royaume-Uni et non à son adresse e-mail.
Le résultat, en grande partie dû à une mauvaise communication, a laissé son dossier jusque-là sans tache marqué de deux marqueurs malgré le règlement immédiat des dettes.
« Les appels au service client n’ont pas fonctionné. Je me sens désespéré, aidez-moi s’il vous plaît », a déclaré Jeff à Crusader.
Les marqueurs de retard de paiement sont graves, tout comme les prêts d’argent. Les entreprises doivent disposer d’informations fiables pour ce faire. Dans ce cas, des malentendus ont abouti à une impasse disproportionnée par rapport à la réalité. Nous avons demandé à Vodafone d’examiner les deux marqueurs. Au soulagement de Jeff, ce fut le cas, confirmant à la fin du mois de juin qu’il ne restait aucun signal défavorable.
