Vous avez du mal à vous connecter ce matin ? Il n’y a pas que toi. Sky Broadband – l’un des plus grands fournisseurs du Royaume-Uni – connaît une vaste panne qui a empêché des milliers de clients frustrés de se connecter. Les médias sociaux sont remplis de plaintes de clients Sky Broadband, qui se sont retrouvés dans l’impossibilité de travailler à domicile, d’accéder aux services bancaires en ligne, d’envoyer ou de recevoir des messages WhatsApp ou de sauvegarder leurs appareils. Malheureusement, on ne sait pas exactement ce qui cause les problèmes, qui semblent avoir un impact sur les gens à travers le Royaume-Uni.
Un certain nombre de sites Web d’entreprises, d’universités et de conseils locaux ont été inaccessibles toute la matinée en raison de problèmes avec Sky Broadband.
MAINTENANT, anciennement NOW TV, les clients haut débit rencontrent les mêmes problèmes, car la société est détenue et exploitée par Sky.
Sky a confirmé que son service haut débit connaît des problèmes. Dans une mise à jour de sa page d’état, qui tient les clients informés des temps d’arrêt prévus ou des problèmes avec leurs services, il a confirmé : « Les services bancaires en ligne rencontrent actuellement des problèmes techniques. Nous étudions actuellement le problème. » La confirmation des problèmes semble concerner les centaines de clients HSBC, TSB et First Direct qui ne peuvent actuellement pas se connecter à leurs applications bancaires mobiles ou en ligne.
Dans un article séparé via le compte @SkyHelpTeam sur Twitter, Sky a confirmé que les clients haut débit rencontraient des problèmes lorsqu’ils tentaient d’accéder à « certains sites Web ». Il n’est pas clair si l’entreprise a identifié la cause du problème – et s’il est directement lié au problème lié aux services bancaires mobiles répertoriés sur sa page d’état. Surtout, la page d’état n’a pas encore été mise à jour pour refléter les problèmes identifiés par le compte @SkyHelpTeam sur les réseaux sociaux.
Service indépendant Détecteur de bas, qui surveille les performances des sites Web et des services en ligne en suivant les mentions sur les réseaux sociaux, montre une énorme augmentation des plaintes des clients mécontents de Sky Broadband il y a une heure. À son apogée, plus de 1 300 clients ont émis des plaintes concernant le service chaque minute.
En utilisant les données de géolocalisation liées à ces publications sur les réseaux sociaux, il est possible de cartographier les plaintes à travers le Royaume-Uni. Selon Down Detectors, les problèmes de large bande affectent les gens à travers le Royaume-Uni, avec la plus forte concentration à Londres, Manchester et Glasgow.
Sky propose un certain nombre de conseils de dépannage pour les clients haut débit qui ont du mal à se connecter. Toute personne incapable de se connecter à Internet ce matin souffre plus que probablement de la panne à l’échelle nationale. Cependant, juste par mesure de sécurité, il peut être intéressant de jeter un œil à certains des problèmes courants qui pourraient également causer des perturbations Wi-Fi dans votre maison ce matin. Sky inclut tous ses conseils de dépannage ici.
De manière déconcertante, les problèmes entourant Sky Broadband ce matin ne s’étendent pas seulement aux clients incapables de se connecter avec leur connexion Wi-Fi domestique … mais un certain nombre d’entreprises ont également formulé des plaintes. Une entreprise, Gold Solutions Plating, a tweeté : « Nous rencontrons des difficultés techniques avec notre site Web. Le problème semble être lorsque connecté @SkyUK et non via un autre fournisseur. » On ne sait pas s’il s’agit d’un problème distinct ou lié à la même panne.
D’autres entreprises, comme le service d’hébergement de sites Web populaire SquareSpace, ont confirmé que ses outils en ligne ne sont pas disponibles pour ceux qui utilisent actuellement Sky Broadband. Certains clients avaient cru à tort que SquareSpace lui-même souffrait d’une panne, ce que la société a nié.
