Les clients du Mandarin Oriental peuvent payer jusqu’à 20 000 £ par nuit pour séjourner dans l’une des suites de l’hôtel de luxe.
Le concierge a expliqué que pour ce prix, ils doivent être en mesure de répondre à toutes les demandes de leurs clients.
Il a révélé une fois qu’ils avaient dû congeler du liquide pour une dame qui devait l’emmener sur un vol de Londres à Boston. Pour cela, a-t-il dit, ils ont dû utiliser de l’azote.
Un autre invité a demandé un éléphant pour un mariage indien qu’ils avaient à Regent’s Park.
Il voulait un vrai éléphant pour que sa fille puisse prendre des photos avec.
« Et nous avons rendu cela possible », a déclaré le concierge.
Le Mandarin Oriental accueille de nombreux invités VIP, dont la plupart appartiennent à des familles royales.
Dans l’épisode d’aujourd’hui, ils attendaient une princesse du Moyen-Orient, arrivée avec 200 bagages.
Le concierge et le reste du personnel ont dû rester jusque tard dans la nuit pour accueillir la princesse, un sacrifice qu’il a expliqué qu’ils doivent faire pour donner la meilleure première impression.
« Il ne s’agit pas du produit. N’importe quel hôtel peut vous offrir une très belle chambre d’hôtel, c’est le service personnalisé qui compte », a-t-il déclaré.
Cependant, il a admis qu’ils avaient un problème récurrent avec les membres de la famille royale : ils ne paient jamais la facture.
« L’une des principales choses que j’ai apprises de la famille royale est qu’il leur faut beaucoup de temps pour payer la facture.
« L’année dernière, nous avons eu des invités royaux et il leur a fallu neuf mois pour qu’ils paient.
« Il faut rencontrer la personne qui s’occupe de ça, qui s’occupe de l’argent », a-t-il expliqué.
Aujourd’hui, le concierge s’inquiétait car la facture de la princesse royale semblait être très importante : 200 000 £.
Il a essayé de faire en sorte que le paiement soit effectué aujourd’hui ou au moins 50 pour cent de celui-ci, sans succès.
« J’ai essayé de les chasser toute la journée et j’étais si proche, mais nous n’avons rien obtenu. »
Ainsi, l’astuce pour s’en sortir et éviter de payer une note d’hôtel pendant des mois et probablement pour toujours est de faire partie d’une famille royale.
Le Mandarin Oriental de Londres est installé dans un bâtiment historique de style édouardien. L’hôtel a ouvert ses portes en 1908 sous le nom de Hyde Park Hotel et a été transformé en Mandarin Oriental Hotel en 1996.
Au fil du temps, l’hôtel a été visité par plusieurs membres de la famille royale, dont la reine Mary (épouse de George V) et Edward VIII.
