Santander est utilisé par des millions de personnes pour leurs besoins bancaires, mais malheureusement, un problème samedi a perturbé leurs services. Le problème technique a été signalé par de nombreux épargnants bouleversés qui ont dû faire face à une myriade de circonstances difficiles en raison de la panne temporaire. Certains ont déclaré qu’ils n’étaient pas en mesure d’accéder aux espèces ou de surveiller les paiements, tandis que d’autres se sont retrouvés dans un découvert imprévu en raison de l’affaire.
« Une fois de plus, nous sommes désolés pour les inconvénients que cela a causés. »
Des pannes majeures ont été enregistrées dans les principaux modes de contact de Santander, notamment le téléphone, les services bancaires en ligne, les services de cartes et les guichets automatiques.
Gareth Shaw, directeur financier chez Which?, A commenté, déclarant: «Ces problèmes techniques vont créer du stress pour de nombreux clients de Santander – les gens rapportant qu’ils n’ont pas été en mesure d’effectuer des paiements en ligne ou, dans certains cas, d’acheter de la nourriture dans leur supermarché local.
«Les clients peuvent encourir des amendes, des pénalités et des frais lorsqu’ils ne sont pas en mesure d’accéder à leurs finances, la banque doit donc offrir une compensation à tous ceux qui ont été touchés de cette manière.
«Ces problèmes démontrent pourquoi il est vital que les banques investissent pour s’assurer que leurs systèmes sont à la hauteur de la tâche de protéger les comptes de leurs clients et de maintenir les services sur lesquels ils comptent.»
Un certain nombre de clients de Santander ont exprimé leur frustration face au manque temporaire de service.
Une personne a déclaré: « Étant donné que je n’ai pas pu faire quoi que ce soit avec ma banque pendant 13 heures et que je n’ai même pas accès à mes services bancaires en ligne, il devrait y avoir une sorte de compensation. »
Un autre a écrit: «Je ne pouvais pas payer par chèque via un distributeur automatique de billets. Impossible de reconnaître l’impression, le même chèque et les impressions ont fonctionné pendant des siècles. Deux autres personnes ont eu le même problème.
Un troisième a expliqué comment cela avait affecté leur compte hypothécaire, déclarant: «J’avais besoin de montrer mon compte à un conseiller, mais je n’ai pas pu le faire. Donc, cela a maintenant retardé les choses pour moi.
Mais une quatrième personne a remercié la banque pour son travail acharné pour résoudre le problème, en écrivant: «Santander a toujours été formidable, tout le monde rencontre des problèmes de temps en temps.
«Bravo de nous avoir tenus informés et bonne chance pour le tri.»
Un porte-parole de Santander UK a déclaré à Express.co.uk: «Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par un problème technique qui a affecté nos services le samedi 15 mai.
«Nos services bancaires fonctionnent désormais normalement, mais cela peut prendre plus de temps pour passer au téléphone.
«Nous veillerons à ce qu’aucun client ne soit hors de sa poche et publierons dès que possible des détails sur la manière dont les clients concernés peuvent demander un remboursement sur notre site Web et nos réseaux sociaux.»
