Une grande banque abandonne un service populaire et le met en ligne. Santander cessera d’envoyer des relevés de frais annuels à ses clients à partir du mois d’août.
Le relevé fournit aux clients une ventilation de tous les frais qu’ils ont pu encourir au cours de l’année écoulée, y compris les intérêts sur les découverts et les frais à l’étranger.
Le secteur bancaire britannique envoyait historiquement plus de 5,2 milliards de documents papier par an. La numérisation de ces processus réduit d’importants frais généraux associés à l’impression, à la papeterie et à la livraison postale.
Une fois supprimé, les clients de Santander devront vérifier leurs frais bancaires en ligne. Mais la banque affirme que cela restera simple, ajoutant : « Vos relevés indiquent déjà d’éventuels frais ou charges.
Les clients peuvent consulter les frais d’un compte spécifique en consultant leur document d’information sur les frais. Santander affirme que cela peut être fait « à tout moment, où que vous soyez ».
Ceux qui s’inquiètent de l’absence de frais sont invités à consulter régulièrement leur application bancaire pour rester au courant des coûts potentiels.
Ce changement intervient alors que de plus en plus de banques privilégient les services uniquement numériques plutôt que la correspondance en personne ou sur papier. Cela aurait pour but de réduire les coûts, d’améliorer la sécurité des clients et d’atteindre les objectifs de développement durable.
En supprimant le papier, les institutions économisent plus d’un milliard de livres sterling par an, éliminent le risque d’interception physique du courrier et réduisent considérablement leur empreinte carbone.
Les grandes banques affirment que les fermetures sont dues au fait qu’un plus grand nombre de personnes utilisent les services en ligne. Cependant, les organisations caritatives ont averti que les personnes vulnérables risquent de se retrouver sans accès aux services bancaires.
Lequel? les données montrent que les banques et les sociétés de crédit immobilier ont fermé 6 871 succursales depuis janvier 2015, à raison d’environ 53 chaque mois. Cela représente 69 % des agences ouvertes début 2015.
Lloyds Banking Group, composé de Lloyds Bank, Halifax et Bank of Scotland, a fermé 1 611 succursales, soit le plus grand nombre de tous les groupes bancaires.
NatWest Group, qui comprend NatWest, Royal Bank of Scotland et Ulster Bank, a fermé 1 565 succursales. Barclays est la banque individuelle qui a le plus réduit son réseau, avec 1 236 agences désormais fermées.
