Sainsbury’s a confirmé un changement dans 150 de ses magasins britanniques avant Noël dans le cadre des efforts visant à « assurer la sécurité des personnes ».
La chaîne de supermarchés a annoncé aujourd’hui (30 juin) dans son rapport commercial du premier trimestre son intention d’étendre le déploiement de la technologie de reconnaissance faciale dans davantage d’endroits après un essai réussi. La technologie est actuellement opérationnelle dans plus de 55 magasins Sainsbury’s pour contribuer à prévenir la criminalité dans le commerce de détail et améliorer la sécurité, et sera déployée dans jusqu’à 150 autres magasins avant Noël. Sainsbury’s a déclaré que la technologie avait déjà dissuadé « plus de 90 pour cent des contrevenants identifiés » de retourner dans les magasins après sa période d’essai qui a débuté en septembre de l’année dernière.
Un rapport publié par le détaillant en janvier a déclaré que les premiers résultats de l’essai dans ses magasins de Sydenham et Bath Oldfield Park étaient « encourageants », ces sites ayant enregistré une réduction de 46 % des vols, des préjudices, des agressions et des comportements antisociaux, tandis que 92 % des contrevenants ne sont pas revenus.
Suite à ces résultats, la technologie a été étendue à cinq autres magasins londoniens à Dalston, Elephant and Castle, Ladbroke Grove, Camden et Whitechapel.
Sainsbury’s a déclaré qu’une signalisation claire était en place dans tous les magasins qui utilisent la technologie de reconnaissance faciale afin que les clients sachent qu’elle fonctionne, ajoutant qu’elle envisage de l’introduire dans davantage de magasins à l’échelle nationale.
Confirmant son intention d’introduire la technologie plus largement, Sainsbury’s a déclaré dans son communiqué trimestriel publié mardi 30 juin : « Nous restons sur la bonne voie pour réaliser 1 milliard de livres sterling d’économies de coûts sur les trois ans jusqu’en mars 2027, en investissant dans la technologie et l’infrastructure pour accroître l’efficacité opérationnelle tout en améliorant l’expérience client.
Continuer à améliorer l’expérience client numérique de bout en bout grâce à l’introduction de « SmartLists » dans l’application Sainsbury’s ; permettre aux clients de créer, d’organiser et de faire leurs achats en toute simplicité, en ligne et en magasin
La technologie de reconnaissance faciale est désormais présente dans plus de 55 magasins après un essai réussi, et plus de 90 % des contrevenants identifiés ne reviennent pas. Jusqu’à 150 magasins supplémentaires prévus avant Noël.»
Le détaillant a déclaré que son utilisation de la technologie de reconnaissance faciale a été conçue avec de « solides garanties » et qu’elle n’est pas conçue pour surveiller les acheteurs ou les collègues de tous les jours, mais plutôt pour améliorer la sécurité dans les magasins.
Son utilisation intervient après que Sainsbury’s soit devenu le premier détaillant britannique à déployer des caméras portées par ses collègues en 2018 et a depuis ajouté des mesures de protection supplémentaires avec des agents de sécurité, des détectives en magasin, des barrières d’entrée, des écrans de protection et une sécurité renforcée des produits.
Expliquant l’utilisation de la technologie en janvier de cette année, Sainsbury’s a déclaré : « Nous savons que la vie privée est profondément importante pour les gens. C’est pourquoi notre utilisation de cette technologie a été conçue avec de solides garanties. Le système Facewatch a un taux de précision de 99,98 % et chaque alerte est examinée par des collègues formés avant qu’une action ne soit entreprise. »
« Le système est conçu uniquement pour identifier les personnes ayant déjà fait preuve d’un comportement violent, agressif ou criminel dans les magasins participants – il n’est pas utilisé pour surveiller les acheteurs ou les collègues quotidiens. Si le système ne reconnaît pas quelqu’un, l’image est supprimée instantanément. «
« Sainsbury’s est depuis longtemps un chef de file en matière de sécurité dans ses magasins et nous continuerons d’investir dans des mesures qui soutiennent nos collègues et créent des lieux de travail et de magasinage sûrs et accueillants.
« Les collègues ne devraient jamais se sentir en danger lorsqu’ils font leur travail et les clients doivent toujours se sentir à l’aise dans nos magasins. C’est pourquoi nous prenons ces mesures et pourquoi nous continuerons à donner la priorité à la sécurité dans chaque partie de notre entreprise. »
