Mais après ce creux angoissant de se demander comment elle pourrait se permettre de payer à nouveau et de sauver son voyage, Stella James est sur un très haut niveau. Après s’être battue avec Crusader pour obtenir des remboursements de Dante Labs, dans un redressement étonnant, il l’a maintenant remboursée pour l’échec de la livraison et 318 £ de plus pour les autres dépenses qu’elle a engagées.
++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs Maisha Frost au maisha.frost@express.co.uk
Ceux-ci comprenaient un test plus cher et un nouveau billet ainsi que des frais de transfert et de stationnement.
« J’ai raté deux jours de vacances, mais je suis très soulagée », a déclaré Stella en nous remerciant de notre soutien.
Stella, une maman aux moyens modestes avec des enfants adultes, a réservé ses vacances de remise en forme à Fuerteventura il y a deux ans. « J’ai choisi Dante en raison de son prix raisonnable. J’ai suivi les règles mais j’ai perdu ce qui semblaient si injustes », explique-t-elle.
« Ils ont dit que mon échantillon ‘n’avait pas encore été trié’ et qu’il fallait attendre. Lorsque le résultat n’est pas venu au moment où j’étais à l’enregistrement, j’ai dû laisser mon ami continuer sans moi.
“J’étais vraiment contrarié, mais ma famille et mes amis étaient merveilleux et ont aidé à payer les frais de remplacement, j’ai donc tout réservé le plus rapidement possible.”
Avant de voler, elle a demandé de l’aide à Crusader et nous avons discuté de l’affaire avec Dante.
Mais il a rejeté la demande de Stella lui disant qu’elle devrait attendre 30 jours pour le remboursement de son test et que cela ne couvrirait que cette commande.
Ensuite, il a été remboursé plus rapidement et il y a quelques semaines, la société s’est excusée auprès de Stella en disant que son échantillon avait été « affecté par des volumes élevés de demande » et lui a remboursé 318 £ de plus.
L’Autorité de surveillance, l’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA), a intensifié ses actions pour que le marché des tests PCR fonctionne mieux pour les consommateurs se plaignant de prix injustement élevés et d’un service médiocre.
Peu de temps après que Stella ait reçu ses remboursements, la CMA a annoncé qu’elle enquêtait sur Dante Labs et sondait les inquiétudes concernant son traitement des clients.
Bien qu’il y ait eu beaucoup de tests sur les conditions des entreprises concernant les obligations des clients, lorsque Crusader les a chalutés, nous n’avons rien trouvé de clairement défini sur ce à quoi les consommateurs pouvaient s’attendre ou devraient prendre en compte si des retards de service se produisaient.
« J’étais prêt à me battre mais je n’aurais pas pu me payer un avocat », a déclaré Stella. « Un croisé à mes côtés a fait toute la différence. »
