Les ménages dotés d’un compteur intelligent recevront automatiquement des paiements s’il tombe en panne et n’est pas réparé dans un délai de 90 jours (Image : Getty)
Toute personne possédant un compteur intelligent aura droit à des paiements de 40 £ si elle doit attendre plus de six semaines pour l’installation, ou si son compteur intelligent est en panne et n’est pas réparé dans les 90 jours, en vertu des nouvelles règles désormais en vigueur du régulateur de l’énergie Ofgem.
Des modifications radicales des règles relatives aux compteurs intelligents sont entrées en vigueur en février, une décision saluée par le fondateur de Money Saving Expert, Martin Lewis. Ofgem a mis en place des règles qui permettront aux clients d’avoir droit à une compensation de 40 £ s’ils doivent attendre plus de six semaines pour l’installation d’un compteur intelligent.
Les fournisseurs sont tenus d’effectuer un paiement automatique de 40 £ aux consommateurs s’ils ne respectent pas les normes minimales décrites dans les normes garanties. Cela comprend la prise et le respect des rendez-vous, l’enquête et la réparation/le remplacement des défauts des compteurs de crédit ou de prépaiement, et le changement de fournisseur dans un délai de cinq jours ouvrables. Ofgem a confirmé que ces règles ont désormais été étendues pour inclure les compteurs intelligents.
Les familles seront également éligibles si leur compteur est défectueux ou ne fonctionne pas en mode intelligent, et que cela n’est pas réparé dans les 90 jours. Ces règles font partie de la répression menée par le régulateur contre les compteurs intelligents en panne, qui a conduit à l’application de réparations ou de remplacements pour plus de 900 000 compteurs intelligents défectueux.
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On pense que des millions de compteurs intelligents ont été laissés dans ce qu’on appelle le « mode stupide », dans lequel ils ont une mauvaise connectivité ou arrêtent de transmettre automatiquement les relevés.
Charlotte Friel, directrice des prix de détail et des systèmes chez Ofgem, a déclaré : « Des millions de consommateurs comptent chaque jour sur leur compteur intelligent pour une facturation précise, des tarifs moins chers, des relevés automatiques des compteurs et des données en temps réel pour les aider à suivre leurs dépenses.
« Mais nous savons que de nombreux clients qui souhaitent un compteur intelligent attendent trop longtemps pour en faire installer un ou sont confrontés à des retards dans les réparations lorsqu’il cesse de fonctionner – cela doit changer. »
Elle a ajouté : « Ces nouvelles règles visent à définir des attentes claires à l’égard des fournisseurs, à les inciter à renforcer les normes en matière de compteurs intelligents et à protéger les consommateurs contre un service médiocre en cas de problème. »
Réagissant à l’ensemble des réformes, Martin Lewis, fondateur de MoneySavingExpert.com, a déclaré : « Les compteurs intelligents cassés figuraient en tête de la liste des problèmes que j’ai soulevés avec Ed Miliband lorsqu’il est devenu secrétaire d’État. Il m’a promis qu’il enquêterait, alors j’ai été heureux quand ils m’ont dit que cette annonce allait arriver. «
« Beaucoup trop de compteurs intelligents, probablement un sur cinq, ne fonctionnent pas comme ils le devraient – un problème non seulement pour toutes les maisons dont les compteurs sont en panne, mais aussi pour le déploiement des compteurs intelligents. Avec autant de clients insatisfaits, le bouche-à-oreille est mauvais, alors les gens disent à leurs amis et voisins de ne pas en acheter.
« Nous devons déplacer l’attention des entreprises de la simple installation de compteurs intelligents vers la réparation rapide de ceux qui sont en panne – pas seulement les compteurs qui passent en mode inactif, mais surtout tous les éléments, y compris les écrans domestiques qui cessent de fonctionner. C’est l’objectif de ce plan, et bien qu’il adopte une approche plus douce que celle que nous avons proposée, il s’agit d’une amélioration et nous surveillerons pour voir s’il donne ses résultats.
« Je suis également heureux que le gouvernement ait suivi notre suggestion d’une Charte du consommateur, donnant aux gens des droits précis et des horaires, et j’ai hâte de travailler avec eux pour m’assurer que les consommateurs la comprendront lors de son lancement. »
Melissa Giordano, directrice adjointe des systèmes et processus chez Ofgem, a déclaré : « Les compteurs intelligents offrent aux clients des factures précises, des tarifs moins chers et un suivi de la consommation d’énergie en temps réel.
« Chaque client qui souhaite un compteur intelligent devrait en obtenir un rapidement, et celui-ci devrait fonctionner dès le premier jour. Ces nouvelles règles définiront des attentes claires de la part des fournisseurs, généreront de meilleures performances et protégeront les consommateurs en cas de problème. »
