NatWest apporte une mise à jour majeure au service aux clients

NatWest a annoncé qu’elle formerait 300 collaborateurs et s’engage à offrir un tout nouveau service aux clients et non-clients de la banque. La grande banque, qui est l’une des plus grandes du pays, a récemment annoncé son intention d’introduire une nouvelle offre d’éducation financière conçue pour « démystifier » l’investissement, dans le cadre de son programme gratuit de fondations financières. L’atelier se concentrera, comme suggéré, sur l’investissement et aidera davantage de personnes à se sentir en confiance pour s’y lancer.

Il sera disponible dans tout le Royaume-Uni à partir de mai 2026 et est conçu pour aider les gens à comprendre les bases de l’investissement afin qu’ils ne se sentent pas aussi intimidés par l’idée. L’investissement comporte des risques, mais il peut souvent générer des rendements plus élevés que le simple stockage de l’argent sur un compte d’épargne ordinaire ou un Cash ISA. NatWest propose déjà une variété d’ateliers axés sur des sujets tels que la budgétisation et l’épargne. Il a déclaré qu’il visait à soutenir 50 000 personnes en 2026 avec une éducation et des conseils financiers gratuits, dispensés sur les lieux de travail, dans des organisations caritatives et des groupes communautaires.

300 collègues de NatWest devraient devenir animateurs pour animer des sessions à travers le Royaume-Uni, rejoignant ainsi un réseau existant d’environ 400 collègues qui animent déjà des ateliers pratiques en personne dans tout le pays.

Cette nouvelle intervient après qu’une enquête a révélé que près de 60 % des adultes aimeraient participer à une forme de formation sur l’investissement. En outre, l’étude a révélé que les personnes âgées de moins de 35 ans étaient deux fois plus susceptibles de croire que les employeurs ont la responsabilité de dispenser une éducation financière par rapport aux personnes âgées de plus de 35 ans.

Paul Thwaite, PDG de NatWest Group, a déclaré : « Une économie forte a besoin de confiance et de capacités financières – les connaissances et les compétences qui aident les personnes et les familles à établir un budget, à épargner, à investir et à planifier l’avenir. Il s’agit d’un élément essentiel de notre infrastructure économique et est souvent négligé.

Il a ajouté : « Les décisions d’épargne et d’investissement des ménages jouent un rôle essentiel dans l’économie, mais trop de personnes se sentent encore incertaines ou exclues des connaissances et des outils nécessaires pour prendre ces décisions avec succès dans le cadre de leur planification financière à long terme.

« Construire une culture de confiance financière plus forte dans l’ensemble du spectre, de la budgétisation quotidienne à l’épargne et à l’investissement, commence par l’éducation, que ce soit dans les écoles, sur les lieux de travail ou à des moments clés de la vie. C’est pourquoi nous étendons notre programme Fondations financières pour nous permettre d’apporter davantage de l’expertise de nos collègues dans les communautés que nous servons, aidant ainsi davantage de personnes à renforcer leur confiance et leur résilience financières.

« Notre nouvel atelier sur l’investissement vise à éliminer les obstacles à l’investissement en offrant des conseils pratiques, en s’appuyant sur le programme existant, qui est en cours depuis 2024 et a contribué à développer la confiance dans l’épargne et la gestion de l’argent pour plus de 31 000 personnes au Royaume-Uni en 2025. »