Les ménages britanniques seront éligibles à une compensation de 40 £ dans le cadre des nouvelles règles relatives aux compteurs intelligents qui entreront en vigueur la semaine prochaine. Le régulateur de l’énergie Ofgem a annoncé qu’à partir de lundi, les ménages de toute l’Angleterre peuvent recevoir 40 £ de compensation de la part de leur fournisseur d’énergie dans trois circonstances.
Charlotte Friel, directrice des prix de détail et des systèmes chez Ofgem, a déclaré : » Des millions de consommateurs comptent chaque jour sur leur compteur intelligent pour une facturation précise, des tarifs moins chers, des relevés automatiques des compteurs et des données en temps réel pour les aider à suivre leurs dépenses. Mais nous savons que de nombreux clients qui souhaitent un compteur intelligent attendent trop longtemps pour en installer un ou sont confrontés à des retards de réparation lorsqu’il cesse de fonctionner – cela doit changer. «
Les nouvelles règles d’Ofgem signifient que les clients recevront automatiquement un paiement de 40 £ lorsque :
- Un client doit attendre plus de six semaines pour obtenir un rendez-vous pour l’installation d’un compteur intelligent
- Un rendez-vous d’installation de compteur intelligent échoue en raison d’un défaut sous le contrôle du fournisseur
- Un client signale un problème avec son compteur intelligent, mais le fournisseur ne fournit pas de plan de résolution dans les cinq jours ouvrables suivant le signalement.
Mme Friel a ajouté que les trois règles étaient nécessaires pour définir clairement les attentes des fournisseurs et les encourager à améliorer les normes en matière de compteurs intelligents, et à protéger « les consommateurs d’un service médiocre en cas de problème ».
Martin Lewis, fondateur de MoneySavingExpert.com, s’est félicité du changement. Il a déclaré : « Les compteurs intelligents cassés figuraient en bonne place sur la liste des problèmes que j’ai soulevés avec Ed Miliband lorsqu’il est devenu secrétaire d’État. Il m’a promis qu’il enquêterait, alors j’ai été heureux quand ils m’ont dit que cette annonce allait arriver.
« Beaucoup trop de compteurs intelligents, probablement un sur cinq, ne fonctionnent pas comme ils le devraient – un problème non seulement pour toutes les maisons dont les compteurs sont en panne, mais aussi pour le déploiement des compteurs intelligents. Avec autant de clients insatisfaits, le bouche-à-oreille est mauvais, alors les gens disent à leurs amis et voisins de ne pas en acheter.
« Nous devons déplacer l’attention des entreprises de la simple installation de compteurs intelligents vers une réparation rapide de ceux qui sont en panne – pas seulement les compteurs qui passent en mode inutilisable, mais surtout tous les éléments, y compris les écrans domestiques qui cessent de fonctionner. C’est l’objectif de ce plan, et même s’il adopte une approche plus douce que celle que nous avons proposée, il s’agit d’une amélioration et nous allons surveiller pour voir s’il donne ses résultats.
