Big Jet TV a tweeté: « Nous sommes en direct à Heathrow et entendons que les systèmes informatiques de British Airways sont en panne, à l’échelle mondiale. »
Le passager @rhysdgriffiths qui était sur un vol British Airways en attente de départ d’Heathrow a tweeté : « Le poste de pilotage de notre avion @British_Airways utilise son téléphone personnel pour essayer de joindre quelqu’un au bureau pour déposer un nouveau plan de vol.
« C’est comme l’aviation des années 1940, demandez à un messager de le faire traverser l’aérodrome.
« Bon travail, je n’ai pas besoin de compter sur leurs ordinateurs pour faire traverser l’Atlantique à cet oiseau en toute sécurité. Oh…
« Pas du genre à tout catastrophiser dans ma vie, je parie que ce vol est annulé mais j’attrape Covid dessus et je ne peux pas voler demain… »
D’autres passagers se sont également rendus sur les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration.
Un utilisateur de Twitter, Will Karkar, a posté: « J’ai été bloqué à Heathrow pendant deux heures et demie, incapable de m’enregistrer avec @British_Airways en raison d’une » panne du système informatique mondial « .
« Personne ne semble avoir de réponses ou savoir ce qui se passe #BritishAirways. »
Michael Foote, expert en finances personnelles et rédacteur en chef de Quotegoat.com, a expliqué : « Si votre vol est annulé, on devrait vous demander si vous souhaitez un remboursement complet ou une nouvelle réservation sur un autre vol.
« BA devrait couvrir les frais de transport si vous devez voyager depuis un autre aéroport pour prendre votre vol de remplacement.
« En cas de retard supérieur à cinq heures, vous avez droit à une assistance comprenant le choix entre le remboursement intégral du prix de votre billet, un vol alternatif vers votre destination finale dans les meilleurs délais ou un vol alternatif à un date ultérieure de votre choix, sous réserve de disponibilité.
« Vous aurez également droit à une indemnisation pour la gêne occasionnée si vous avez été retardé de plus de trois heures et en fonction de la distance que vous auriez parcourue ».
