Tout passager voyageant avec Ryanair et utilisant un Kiwi.com La carte d’embarquement se verra refuser l’entrée, a déclaré la compagnie aérienne.
Conformément à la réglementation en vigueur, les passagers doivent effectuer le processus d’enregistrement directement auprès de la compagnie aérienne.
Agent de voyages en ligne Kiwi.com n’a pas suivi cette règle car le site Web a émis ses propres cartes d’embarquement, que Ryanair a qualifiées de « fausses ».
De nombreux passagers transportant de mauvais documents se sont vu refuser l’embarquement sur leurs vols de vacances.
Toute carte d’embarquement non délivrée par la compagnie aérienne ne sera pas valable pendant le vol.
Ryanair a déclaré qu’il était « obligatoire » d’effectuer l’enregistrement directement avec le transporteur, et toute personne possédant une carte d’embarquement alternative ne serait pas acceptée.
La directrice du marketing chez Ryanair, Dara Brady, a expliqué : « Nous avons pris connaissance de ces fausses cartes d’embarquement lorsqu’un petit nombre de passagers ayant réservé leurs vols via Kiwi.com sont arrivés à la porte d’embarquement sans les cartes d’embarquement officielles de Ryanair la semaine dernière.
« C’est une obligation en vertu de la réglementation de l’UE qu’une compagnie aérienne informe directement les passagers de toutes les politiques de sécurité et de sûreté concernant leur vol.
« Kiwi.com contourne cela en enregistrant les passagers et en remplaçant la carte d’embarquement Ryanair par une fausse carte d’embarquement émise par Kiwi.com.
« Tout passager présentant une carte d’embarquement Kiwi.com se verra refuser l’embarquement sur les vols Ryanair », a-t-elle déclaré.
Certains voyageurs ont réagi sur les réseaux sociaux à la nouvelle en expliquant que sur les vols d’aujourd’hui, les passagers étaient très prudents avec leurs documents de voyage.
« Les gens font la queue pour le vol Ryanair avec des cartes d’embarquement A4 plastifiées. Lol », a déclaré un utilisateur.
Ryanair a expliqué : « Si vous avez effectué une réservation via Kiwi.com, nous vous invitons à contacter Kiwi.com pour obtenir la référence de réservation Ryanair et l’adresse e-mail nécessaires afin que vous puissiez effectuer l’enregistrement conformément à notre protocole de sûreté et de sécurité.
« Menacer de ne pas embarquer des clients est insignifiant et une pratique diabolique de Ryanair pour essayer d’étouffer le choix des clients.
« La vraie raison de cette action est que Kiwi.com vend souvent des billets Ryanair moins chers que Ryanair et ils n’aiment pas ça.
« Le comportement de Ryanair est tout simplement cruel en faisant passer le profit avant le choix du consommateur » Kiwi.com mentionné.
Il est conseillé aux passagers de s’enregistrer en utilisant uniquement le site Web de Ryanair ou l’application Ryanair.
