Les cartes d’embarquement numériques facilitent et accélèrent l’enregistrement et la sécurité à l’aéroport, mais les passagers de Ryanair pourraient constater que ce n’est plus une évidence.
La compagnie aérienne, qui facture déjà des frais supplémentaires pour l’impression des cartes d’embarquement, a imposé de nouveaux frais à ses clients.
Selon le personnel de Ryanair, il est désormais d’usage que les voyageurs paient pour ajouter un siège aléatoire à leur réservation afin d’accéder à la carte d’embarquement numérique.
C’est un coup dur pour les jet-setteurs avertis qui ont réussi à éviter les frais de sélection de siège en acceptant leur sort avec une attribution aléatoire.
Désormais, les passagers doivent payer entre 8 et 21 £ pour leur e-pass, ou faire face à de longues files d’attente à l’aéroport pour en obtenir un physique.
La compagnie aérienne à bas prix facture déjà des frais supplémentaires pour les bagages à main supplémentaires, les bagages en soute et l’impression des cartes d’embarquement, comme la plupart des autres transporteurs.
Mais les passagers ont désormais constaté que la sélection de leur siège n’est plus une option dont ils peuvent facilement se désinscrire, même s’ils se contentent d’une attribution aléatoire.
Le personnel de l’aéroport aurait déclaré dimanche au Mail que le changement, mis en œuvre ces derniers jours, avait provoqué l’indignation des clients.
Et cela se voit clairement sur les réseaux sociaux, plusieurs personnes s’étant tournées vers X, anciennement Twitter, pour partager leur colère.
Hier encore, une personne a écrit : « @Ryanair, je n’arrive tout simplement pas à croire votre nouvelle politique consistant à ne pas autoriser les passagers à créer une carte d’embarquement (mobile ou imprimée) à moins qu’ils n’achètent un siège, les obligeant à rejoindre une file d’attente d’enregistrement. (30 minutes ou plus) pour le faire sans autre raison pour gagner quelques livres. Scandaleux. »
Un autre a écrit : « Quand vous pensiez que @Ryanair ne pouvait pas couler plus bas, ils ont trouvé un moyen de vous forcer à acheter un siège. En quoi est-ce légal, s’il vous plaît ? L’objectif de l’enregistrement en ligne n’est-il pas d’éviter les files d’attente ? » à l’aéroport??? »
Sur l’application Ryanair, la compagnie aérienne indique que ceux qui font la queue pour récupérer leur carte d’embarquement « ne seront pas facturés de frais supplémentaires », ce qui signifie que les clients ne sont pas soumis aux frais d’impression habituels de 20 £.
Ce tarif existant de 20 £ est imposé à ceux qui ont besoin que leur carte d’embarquement soit imprimée parce qu’ils ne se sont pas enregistrés en ligne, ou peut-être parce qu’ils se sont enregistrés mais ne sont pas en mesure de présenter une carte d’embarquement.
Les raisons pour lesquelles les frais de réimpression sont facturés incluent la perte de la copie papier, le fait de ne pas avoir téléchargé l’application Ryanair ou même une batterie de téléphone déchargée qui rend le pass électronique inaccessible.
Cela signifie que les passagers sont confrontés à un coût supplémentaire intégré à leur voyage chaque fois qu’ils voyagent avec la compagnie aérienne à bas prix, qui facture déjà les bagages supplémentaires et la sélection des sièges.
Les prix pour l’embarquement prioritaire et deux bagages à main se situent entre 6 £ et 38 £, avec un bagage enregistré de 10 kg entre 11,99 £ et 35,99 £.
Un bagage enregistré de 20 kg coûte entre 18,99 £ et 59,99 £ selon le moment de la réservation.
Express.co.uk a contacté Ryanair pour commentaires.
