Laura a déclaré que le directeur « semblait simplement être en mission » en ce qui concerne le couple.
TUI a déclaré: «Nous avons une approche de tolérance zéro envers les comportements perturbateurs et agressifs à bord de nos vols, et pouvons confirmer qu’en raison de commentaires inappropriés à l’équipage et du refus de faire ce qui était demandé, M. Nelson s’est vu refuser l’embarquement sur son vol de retour.
« La sécurité et le bien-être des passagers et de l’équipage sont toujours notre priorité absolue. »
La compagnie aérienne a déclaré que bien que M. Nelson se soit vu refuser l’accès à son vol de retour depuis la Crète, il n’a pas été interdit de voyager TUI à vie.
