Des millions de passagers ont fait face à un chagrin de dernière minute cette année avec 17 000 vols annulés moins de 72 heures avant le départ.
Les longues files d’attente et les vols interrompus causés par le manque de personnel devraient s’aggraver alors que les écoles commencent à fermer cette semaine.
Mais Airlines UK, l’organisme qui représente les transporteurs, a déclaré à BBC Panorama ce soir que le chaos n’était pas le résultat d’une mauvaise planification ou d’une mauvaise prise de décision.
Rob Griggs, directeur des politiques et des affaires publiques, a déclaré: « Je ne pense pas que de mauvaises décisions aient été prises. »
« Bien sûr, sur le plan opérationnel le jour même, différentes choses pourraient peut-être être faites à différents endroits. »
Certains dans l’industrie reprochent au Brexit d’avoir aggravé les pénuries de personnel, ce que le gouvernement rejette.
Le ministre de l’Aviation, Robert Courts, a déclaré: « En fin de compte, il s’agit d’un secteur géré par le privé, détenu par le privé, exploité par le privé, et c’est à eux de trouver les personnes dont ils ont besoin. »
Parallèlement, EasyJet a lancé une ligne d’assistance téléphonique pour les personnes ayant des enfants de moins de 12 ans confrontés à des problèmes dans les aéroports.
Le service les mettra en contact avec du personnel dévoué pour aider les familles.
Guy Hobbs, rédacteur en chef de Which? Travel, a déclaré: « Nous avons entendu des passagers d’EasyJet qui ont été traités de manière épouvantable par la compagnie aérienne, des mesures pour améliorer son service client sont donc indispensables. »
