Un YouTuber qui a examiné des dizaines de centres de vacances à travers le Royaume-Uni a été choqué lorsqu’il a réservé un séjour en famille dans l’un des appartements les plus chers de Butlins. Steven a réservé une suite premium au troisième étage des Butlins’ Bayside Apartments à Minehead, racontant toute son expérience pour sa chaîne Beachlife & Beyond.
La première impression du voyage dans le Somerset a été positive – avec des espaces publics bien entretenus menant à un appartement facilement accessible au troisième étage. Mais une fois qu’il a franchi le seuil de l’appartement à 602 £, les choses ont radicalement changé, le laissant « dégoûté ».
Il a déclaré : « Je dois dire que je suis dégoûté par cet endroit. » Même si l’appartement était « aéré » et bien aménagé, avec une vue incroyable sur la mer, ce qui l’a déçu, c’est la qualité du nettoyage : « Le canapé est couvert de taches », a-t-il déclaré. « Les bras sont absolument sales. Et puis il y a aussi des taches partout sur les coussins. »
Les problèmes ne se limitaient pas à un seul domaine : « Le canapé-lit est encore pire », a déclaré Steven. « Il n’y a aucun moyen sur la Terre verte de Dieu de laisser mon fils dormir là-dessus. »
Le mince matelas fourni pour le canapé-lit était sale, avec de nombreuses taches de transpiration visibles, et le niveau d’entretien généralement médiocre s’étendait même aux rideaux, qu’il trouvait inacceptablement sales.
Il y avait quand même quelques points positifs. Les installations et équipements – dont une grande télévision intelligente, un réfrigérateur de bonne qualité et un lave-linge séchant – montraient que lors de l’aménagement initial de l’appartement, des efforts considérables avaient été déployés pour justifier le prix élevé. Les tarifs des appartements de Minehead varient généralement de 55 £ par nuit pour les séjours hors pointe à 1 500 £ et plus pour les vacances scolaires de pointe.
Butlins souligne que chaque appartement dispose d’un salon et d’un coin repas décloisonnés avec une cuisine haut de gamme équipée d’un four et d’un four micro-ondes, d’un réfrigérateur, d’un lave-vaisselle et d’une bouilloire. Les clients peuvent également s’attendre à des serviettes, au chauffage au sol, à des télévisions dans le salon et dans la chambre à lits jumeaux, à une connexion Wi-Fi gratuite, à un fer et une planche à repasser et à un sèche-cheveux. L’installation spécialement conçue dispose également de balcons avec vue sur la mer,
Mais l’entretien quotidien de l’appartement laissait beaucoup à désirer. Bien que le ménage soit inclus dans le prix de la location, on ne sait pas exactement à quelle fréquence les appartements sont nettoyés.
On aurait dit qu’un précédent client avait cuisiné quelque chose qui s’était répandu à l’intérieur du four, et que le ménage n’avait pas vérifié à l’intérieur entre les réservations : « Le four n’est tout simplement pas propre, il est sale », a déclaré Steven.
Partout où il trouvait du positif, il y avait quelque chose qui le ramenait sur Terre : « La vue est magnifique, c’est incroyable – mais elle est ensuite gâchée par la quantité de déjections d’oiseaux partout sur les fenêtres. C’est dégoûtant.
« Il y en a partout, il y a des mouches sur le rebord de la fenêtre… il y a aussi des taches partout sur les rideaux. C’est sale. » Profondément déçu de l’état du logement, il a déclaré : « C’est un appartement haut de gamme. Cela ne me semble pas du tout haut de gamme. Je vais me plaindre. »
Au crédit de Butlins, la réponse aux plaintes de Steven a été rapide et assez complète : « Nous avons signalé tous nos problèmes comme les rideaux, la literie, la douche, et ils ont envoyé quelqu’un très, très rapidement et ils ont corrigé la plupart des problèmes », a déclaré Steven. « Ils ont nettoyé la cuisinière, ils ont nettoyé la douche, ils ont changé la literie. »
Les rideaux, dont certains semblaient avoir des taches de sang, posaient davantage de problèmes et nécessitaient une plainte de suivi le lendemain matin. Malgré une promesse initiale de les remplacer, ils ont finalement été simplement lavés : « Ils n’ont pas de pièces de rechange et ils sont faits sur mesure pour les appartements, ce qui est assez juste. Je comprends cela », a déclaré Steven.
Il a ajouté que la réponse de Butlins aux problèmes avait été très positive : « Ils étaient très amicaux quand ils sont sortis. Mark en particulier, un merci à Mark. Il était adorable. Il ne pouvait pas en faire assez pour nous. »
Un porte-parole de Butlin a déclaré à The Express : « Nous nous excusons pour les problèmes de propreté rencontrés par ce client lors de son séjour dans notre complexe de Minehead. Cela n’est pas acceptable et ne répond pas aux normes élevées que nous attendons de nos clients. Lorsque les préoccupations ont été soulevées, notre équipe a répondu rapidement pour les rectifier et nous avons partagé ces commentaires en interne pour éviter des problèmes similaires.
