Comment demander des remboursements de train aux opérateurs ferroviaires pour des retards aussi courts que 15 minutes

Les Britanniques pourraient obtenir jusqu’à 100% de réduction sur leurs tarifs de train en cas de retard avec certaines compagnies ferroviaires.

Les navetteurs ont été contraints de faire face à des retards de train et à des grèves ferroviaires constantes au cours du mois dernier. Beaucoup de ceux qui ont été touchés ont demandé des remboursements ou des remboursements partiels pour récupérer leur argent.

Cependant, différentes compagnies ferroviaires ont des politiques variées en ce qui concerne l’attribution de cette compensation.

De plus, la manière dont les gens peuvent demander ces remboursements diffère selon la personne avec qui vous voyagez.

De Great Western Railway (GWR) à Northern, voici une ventilation des services de remboursement disponibles pour les voyageurs ferroviaires en Grande-Bretagne.

Grand chemin de fer de l’Ouest

Selon l’application GWR, les détenteurs de billets Anytime, Off-Peak et Super Off-Peak doivent demander un remboursement en ligne via leur compte auprès de l’opérateur ferroviaire. GWR propose également un service appelé Delay Repay qui fournit une compensation partielle aux personnes affectées par les retards de train.

Si les voyageurs arrivent à destination avec 15 minutes de retard ou plus en raison de retards ou d’annulations, ils peuvent demander un remboursement partiel via le site Web de GWR. Le montant que quelqu’un peut obtenir dépend du type de billet que quelqu’un a et de l’heure à laquelle il arrive.

Par exemple, quelqu’un qui a 15 à 29 minutes de retard avec un seul billet pourrait récupérer jusqu’à 100 % de son argent si son train a plus d’une heure de retard. L’opérateur ferroviaire dispose sur son site Web d’un «calculateur de retard de remboursement» que les clients concernés peuvent utiliser pour déterminer le montant qui pourrait leur être dû.

Les réclamations doivent être faites dans les 28 jours suivant leur retard, les clients étant tenus de fournir une copie claire de leur billet ou de leur carte à puce. Le moyen le plus rapide de postuler est en ligne.

Les voyageurs avec GWR peuvent télécharger l’application de l’entreprise via l’App Store d’Apple ou via Google Play. Les clients peuvent créer un compte pour suivre leurs trajets, leurs dépenses et leurs remboursements via l’application.

Avanti côte ouest

Cet opérateur ferroviaire applique un système de politique de remboursement similaire dans lequel les clients disposent de 28 jours pour postuler à compter de la date d’expiration de leur billet en utilisant leur compte Avanti.

Selon le site Web d’Avanti West Coast, les clients doivent demander un remboursement par les moyens par lesquels ils ont acheté un billet. Par exemple, s’ils ont acheté un billet via l’application de l’entreprise, c’est là qu’ils doivent demander le remboursement.

Si quelqu’un a acheté un billet dans une gare, il doit se rendre à la même gare pour demander un remboursement, mais des frais administratifs de 10 £ seront appliqués pour le traitement de cette demande d’indemnisation particulière.

Lorsque quelqu’un abandonne son voyage en raison d’une perturbation, Avanti West Coast offrira un remboursement complet sans administrateur gratuit à partir duquel le voyageur a acheté le billet.

Les voyageurs avec Avanti peuvent télécharger l’application de l’entreprise via l’App Store d’Apple ou via Google Play. Les clients peuvent créer un compte pour suivre leurs trajets, leurs dépenses et leurs remboursements via l’application.

Chemin de fer du Nord

Northern Railway est un autre opérateur ferroviaire qui propose un service Delay Repay. Cependant, la société propose également des remboursements complets pour les services annulés.

Northern a introduit un nouveau système NatWest-PayIt pour aider à traiter les demandes de remboursement plus rapidement et avec moins de tracas. En conséquence, la compensation apparaît presque instantanément dans les comptes des clients.

Il convient de noter que les clients ne sont pas en mesure d’obtenir un remboursement sur les billets à l’avance, mais peuvent modifier la date et l’heure de leur billet à leur convenance.

Les billets hors pointe et à tout moment sont remboursables si quelqu’un choisit d’annuler et de voyager un autre jour à la place, mais des frais d’administration peuvent s’appliquer.

Les voyageurs avec Northern Railway peuvent télécharger l’application de l’entreprise via l’App Store d’Apple ou via Google Play. Les clients peuvent créer un compte pour suivre leurs trajets, leurs dépenses et leurs remboursements via l’application.

Voici une liste complète des compagnies ferroviaires qui proposent le remboursement différé aux clients, selon Trainline :

Les clients qui achètent des billets via des sites Web ou des applications tiers, tels que Trainline, peuvent demander directement un remboursement par leur intermédiaire.

Même si votre opérateur ferroviaire n’offre pas le remboursement des retards, vous pouvez toujours avoir droit à une indemnisation pour tout retard ou annulation en vertu des conditions de transport de National Rail.

Cependant, il est probable que les clients n’obtiendront pas autant et les opérateurs ferroviaires ne sont pas tenus d’offrir des remboursements si le retard n’a pas été causé directement par eux, c’est-à-dire des problèmes météorologiques.

En vertu de ces règles, les clients auront droit à un remboursement sur :

50% du prix de leur billet si vous avez acheté un seul billet

25% du prix de leur billet si vous avez acheté un billet aller-retour

50% du prix de leur billet si vous avez acheté un billet aller-retour et que vous avez été retardé sur les deux trajets pendant plus d’une heure.