Les clients de Barclays ont réagi avec colère après que la banque a confirmé qu’elle fermerait définitivement son site Web dédié Barclaycard, invitant les utilisateurs à gérer leurs comptes via son application mobile.
Cette décision, qui devrait prendre effet le 10 juin 2026, aura un impact sur plus de cinq millions de clients britanniques qui dépendent actuellement de la plateforme de service en ligne Barclaycard. Dans un e-mail envoyé aux clients cette semaine, la banque a déclaré : « Votre service en ligne Barclaycard ferme le 10 juin 2026. Nous comprenons qu’un changement comme celui-ci peut être inattendu, mais cela n’affectera en rien votre compte ou la façon dont vous utilisez votre carte. Veuillez continuer à utiliser l’application Barclaycard pour gérer votre compte. «
Cette annonce a suscité la frustration des clients qui affirment que le passage aux services bancaires basés sur des applications exclut ceux qui préfèrent ou dépendent de l’accès à un ordinateur de bureau. Un utilisateur a écrit sur Reddit : « Ils ferment des banques, et maintenant ils ferment des sites Web. Tout le monde n’utilise pas d’applications. »
D’autres ont fait part de leurs inquiétudes concernant l’accessibilité et le recours croissant aux smartphones pour les opérations bancaires quotidiennes, en particulier pour les utilisateurs plus âgés ou ceux qui sont moins à l’aise avec la technologie mobile.
Cette réaction intervient dans un contexte de fermetures généralisées d’agences bancaires à travers le Royaume-Uni, de nombreux clients ayant déjà le sentiment d’avoir moins d’options pour gérer leurs finances en personne.
Les critiques soutiennent que la suppression des services Web limite encore davantage le choix et risque de laisser certains utilisateurs de côté alors que les banques accélèrent leurs stratégies numériques.
Barclays a défendu cette décision, affirmant qu’elle reflète un changement de comportement des clients, de plus en plus de personnes choisissant d’effectuer leurs opérations bancaires via des applications.
Un porte-parole a déclaré : « Après un examen, nous simplifierons les choses pour les clients en remplaçant le site Web dédié de Barclaycard par un service de compte via la banque en ligne Barclays. »
La banque a ajouté que le changement sera introduit progressivement et que les clients ne perdront pas complètement l’accès aux services en ligne, puisqu’ils pourront éventuellement gérer leurs comptes via le site Web principal de Barclays.
Malgré les critiques, Barclays a déclaré que les clients pourront toujours demander de nouvelles cartes et gérer les comptes existants via son application, les services bancaires par téléphone ou dans les agences.
