Les clients économiques de British Airways pourront à nouveau profiter de thé et de café gratuits sur certains vols pour la première fois en six ans, a annoncé la compagnie.
Les boissons chaudes gratuites ont été supprimées en 2017 dans le cadre d’un effort d’économie d’argent, ce qui a provoqué la colère des clients, qui y ont vu une dégradation du service et un pas en direction de compagnies à bas prix telles que Ryanair et EasyJet.
Le chef de la direction, Sean Doyle, a déclaré au personnel que l’entreprise visait « à surprendre et à ravir les clients » dans un message rapporté pour la première fois dans le Sunday Times.
« Quoi de plus délicieusement britannique qu’une tasse de thé ? Nous envisageons de l’introduire sur certaines de nos routes court-courriers plus longues », a-t-il poursuivi.
Cependant, tous les clients de la société ne se verront pas offrir des boissons gratuites, car l’offre ne s’appliquera qu’aux clients économiques sur des vols court-courriers plus longs, tels que ceux vers Le Caire en Égypte ou Amman en Jordanie, qui prennent environ cinq heures.
Les passagers voyageant sur des distances plus courtes ne bénéficieront pas de la politique et devront continuer à acheter leurs boissons, comme ils le font depuis six ans.
L’intention de l’entreprise de ramener certains des rafraîchissements gratuits a été évoquée pour la première fois pendant la pandémie, dans le but de séduire les clients après deux ans de restrictions de voyage et une période extrêmement difficile pour l’industrie aérienne.
En conséquence, BA a décidé de ramener certains des avantages pour accueillir les clients après la levée des restrictions. Cela a été décrit comme une mesure temporaire en vue de « reconstruire et redynamiser notre compagnie aérienne » et de renforcer « l’engagement personnel » de la compagnie à « construire une meilleure British Airways », a déclaré M. Doyle à l’époque.
Donnant suite à sa promesse de renforcer l’image de la société comme étant « premium dans tout ce que nous faisons », les boissons gratuites font à nouveau partie de l’expérience BA sur les vols court-courriers plus longs.
