La beauté d’un village du Northumberland a tourné au vinaigre pour deux vacanciers lorsque le chalet de location qu’ils avaient réservé est devenu une déception effrayante.
La réalité qui a accueilli Nicolas Wilson et son ami il y a quelques semaines était étonnamment différente des images pittoresques et de la description élogieuse qui les avaient tentés dans une réservation leur coûtant des centaines de livres.
À l’arrivée, plutôt que des marches solides, on s’attendait à ce qu’ils gravissent un chemin escarpé bordé de bandes de bois rudimentaires. Puis, après avoir ouvert la porte d’entrée, ils ont été confrontés à une chambre humide et froide pleine de saleté et de peinture écaillée.
« J’ai essayé plusieurs fois d’appeler le propriétaire avec les numéros de contact fournis. Ils ont répondu au bout de trois heures, mais apparemment, l’hébergement alternatif qu’ils avaient était complet », explique Nicolas.
« Bien qu’ils aient allumé trois radiateurs, l’odeur d’humidité était accablante.
« Ils avaient dit qu’il y avait des marches, mais la vérité était que ce n’étaient que des morceaux de bois enfoncés dans le sol. J’ai un handicap, il était donc impossible d’aller et venir librement.
Le couple a décidé que les choses n’allaient pas s’améliorer, alors ils sont partis avant même de passer une nuit.
La sympathie pour leurs vacances gâchées était mince sur le terrain, mais après que leur demande de remboursement ait été refusée par le propriétaire.
Cela leur a été transmis par l’agent qui s’était occupé de la location, Sykes Holiday Cottages.
Bien que les agents gèrent le paiement de la réservation en tant que tiers, ils ne sont pas strictement responsables si un propriétaire ne respecte pas sa part d’un accord, entraînant ainsi une rupture de contrat ou une fausse déclaration.
Cependant, aucune entreprise décente ne veut d’un client mécontent qui a vraiment perdu et, après avoir vu les horribles photos du chalet que Nicolas a prises comme preuve, nous avons demandé à Sykes s’il pouvait examiner ce qui s’était passé et aider si possible.
Le résultat a été excellent et très juste. Nicolas a reçu un remboursement complet de 881 £. « Nous sommes ravis, merci », a-t-il déclaré à Crusader.
Sykes a commenté : « Nous sommes désolés d’apprendre que les vacances [de Nicolas] n’ont pas été à la hauteur des attentes. Nous reconnaissons que son expérience n’a pas été à la hauteur de nos normes élevées habituelles et nous lui avons donc fourni un remboursement complet en signe de bonne volonté tout en enquêtant sur les problèmes soulevés avec cette propriété.
[Le nom de Nicolas a été changé]
Comment éviter les soucis de location de vacances
La grande majorité des locations, surtout lorsqu’elles sont gérées par un agent responsable, se passent bien. Mais préparez-vous au pire en étant absolument clair sur vos droits à l’avance et sur la façon dont vous gérez tout problème.
Vérifiez l’accès si vous avez des problèmes de mobilité. Les photos ne montrent pas toujours tous les aspects d’un lieu. Cela signifie que si, lorsque vous arrivez et que les conditions sont insuffisantes et non ce qui a été annoncé, sachez qui vous appelez. Assurez-vous que le propriétaire et la société de location disposent également d’une ligne d’assistance. Mettez le problème par écrit, donc texte et e-mail.
La saleté et l’humidité dans une propriété sont parmi les plus gros gâchis pour les vacanciers. Prenez un enregistrement et des photos et ce n’est pas une mauvaise idée d’avoir un thermomètre pour prouver la température, si cela pose un problème.
Si ce n’est pas trop insupportable, restez pour montrer que vous leur avez laissé la possibilité de rectifier. Cependant, si cette offre d’action prend des jours, c’est inacceptable.
