Mais les demandes constantes de clarté et d’action fonctionnent maintenant et l’on s’attend à ce qu’Avro agisse rapidement et restitue ce qui est dû à Maurice et Mary. Cela inclut leur avantage de 140 £ de réduction pour la maison chaude qu’Avro a reçu en mars et devait leur être transmis.
À tout point de vue, ce qui est arrivé aux Clarke est un gâchis. Mary est handicapée et le couple, dans la soixantaine, a fait tout ce qui était nécessaire lorsqu’ils savaient qu’ils auraient du mal à lire leurs compteurs et ont rejoint le registre des services prioritaires.
Les fournisseurs sont censés proposer de fournir des relevés de compteurs si un client n’a personne d’autre pour le faire.
La maison de Maurice et Mary a un compteur de gaz à l’extérieur et un compteur d’électricité difficile d’accès. Bien qu’il s’agisse d’un compteur intelligent, c’est le type SMETS 1 qui arrête de lire lorsque les clients changent de fournisseur, ce qui est terriblement inadéquat.
++ Si vous avez été touché par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la championne des consommateurs et des petites entreprises Maisha Frost au maisha.frost@express.co.uk
Une mise à niveau nationale pour assurer la continuité est due d’ici septembre 2022, mais n’était pas disponible lorsque les Clarke étaient avec Avro.
Ils sont passés au fournisseur via le service tiers Flipper. Maurice explique : « Avro a envoyé un lecteur l’année dernière mais pas depuis à notre connaissance. Nous avons trouvé qu’il était impossible de les contacter.
«Notre débit mensuel a été porté à 152 £, nous avons donc changé – maintenant notre débit mensuel est inférieur à 80 £. En raison des difficultés et de la protection de nos registres de services prioritaires, j’ai laissé les relevés de clôture aux fournisseurs.
« Nous avons reçu la confirmation des chiffres d’utilisation d’Octopus quelques semaines plus tard et j’ai également reçu une facture finale d’Avro indiquant que nous devions 1 243,53 £. Récupérer cet argent nous aiderait sans fin.
«Mais après cette confirmation, il n’y avait rien. Nous devions passer par Flipper et ils n’obtenaient pas de réponses non plus. Ensuite, on nous a demandé de prendre des photos des compteurs. Je voyais les escroqueries se poursuivre pour toujours.
Alors que les fournisseurs ne devraient pas accumuler de gros crédits clients de toute façon, après un changement, un crédit devrait être remboursé dans les 14 jours. Maurice n’a pas été dit comment les lectures de clôture ont été obtenues. Sur son projet de loi, il est dit qu’il a été «calculé à l’aide des relevés de compteurs les plus récents».
« Est-ce une estimation alors ? » questionna Maurice. « Ce n’est pas clair. »
Les croisés ont secoué les cages et un nouveau développement a émergé lorsque Maurice a été informé par Avro d’une « conflit radicale »
Pendant un certain temps, aucun de nous n’avait la moindre idée de ce que c’était, bien qu’il s’agisse d’une dispute de « lecture » mal écrite. Cela avait été soulevé par Octopus sur des lectures inexactes.
Après avoir « réactivé » le compteur intelligent, Octopus a déclaré avoir remarqué que les lectures étaient en contradiction avec ce qui était fourni sur les derniers qu’il a reçus et a ajouté : « Une fois qu’Avro a confirmé les lectures que nous leur avons données, le client devrait obtenir sa facture finale et son argent remboursé.
Il reste à voir combien plus ou moins exactement les Clarke sont dus.
Mais le tri de ce fiasco doit être fait et bientôt. Jusque là Crusader n’arrêtera pas de se battre pour Mary et Maurice.
