Waitrose intensifie ses mesures de sécurité en réponse à l’augmentation des niveaux de criminalité au détail, à la déploiement des caméras de vidéosurveillance et des écrans d’affichage en direct aux entrées de ses supermarchés. Le nouveau système, qui montre des images en temps réel de clients lorsqu’ils entrent et sortent des magasins, est maintenant en opération dans plus de la moitié des 315 succursales de Waitrose à travers le Royaume-Uni. Les acheteurs sont accueillis par des écrans proéminents affichant leur propre image aux côtés d’un message d’avertissement clair: «Enregistrement en cours».
Un porte-parole de Waitrose a confirmé que le supermarché présente la technologie depuis plus d’un an, les installations se poursuivant à l’échelle nationale. Il a déclaré à l’épicier que le déménagement avait été conçu pour dissuader le vol et d’autres formes de criminalité au détail. « Toutes les données sont gérées conformément à la loi sur la protection des données », a-t-il ajouté, soulignant que les images ne seraient partagées avec la police que lorsqu’elle a spécifiquement demandé à soutenir une enquête.
Le déploiement montre une tendance plus large dans le secteur des supermarchés. Ces dernières années, les détaillants ont dû faire face à l’augmentation des incidents de vol à l’étalage et de maltraitance envers le personnel, ce qui a suscité des investissements accrus dans la technologie pour protéger les employés et les clients.
La surveillance a été prolongée pour couvrir les zones de grande valeur telles que les allées alcooliques, tandis que les écrans dits Var lors des auto-chèques reflétant la technologie des arbitres adjoints de la vidéo du football sont devenus un spectacle familier.
L’annonce fait suite à la décision de Sainsbury la semaine dernière d’aller plus loin en testant la technologie de reconnaissance faciale dans certains magasins.
Travaillant en partenariat avec la société de sécurité Facewatch, Sainsbury’s a introduit le système dans sa succursale Sydenham Sydenham et Bath Oldfield Road Consimidité.
La technologie alerte le personnel lorsque les individus ont signalé le système alors que les récidivants entrent dans les locaux, dans le but de réduire la criminalité et d’améliorer la sécurité.
Les analystes de détail affirment que l’adoption rapide de la technologie de surveillance souligne les pressions auxquelles les supermarchés sont confrontés. Selon le British Retail Consortium, les incidents de vol et de violence contre les travailleurs ont augmenté ces dernières années, ce qui a coûté aux détaillants près de 1 milliard de livres sterling par an.
Pour les acheteurs de Waitrose, les écrans en direct peuvent ressembler à un ajout inhabituel à l’image traditionnellement haut de gamme de la marque, mais le supermarché insiste sur le fait qu’ils sont une étape nécessaire.
