Citizens Advice a mis en lumière les fournisseurs d’énergie britanniques, en dévoilant un système de classement qui évalue la qualité du service client parmi les entreprises connues et les plus petites. L’enquête de l’association a révélé une « amélioration lente » des normes de service à la clientèle dans le secteur de l’énergie.
Notamment, certains des grands acteurs du secteur, tels qu’Utilita et EDF, se sont retrouvés à languir au bas de l’échelle, seul Octopus Energy s’en sort légèrement mieux. Le fournisseur d’énergie verte Ecotricity est en tête du classement, surpassant des géants comme Ovo et Scottish Energy.
Dame Clare Moriarty, directrice générale de Citizens Advice, a commenté : « Nous nous préparons à un nouvel hiver difficile. Alors que le service client des fournisseurs s’est amélioré au printemps, les entreprises doivent continuer à améliorer leur niveau de jeu pour garantir que les gens puissent accéder à une assistance pendant les mois les plus froids. « .
« Avec la dette énergétique à un niveau record et la suppression des précédents programmes de soutien, le gouvernement doit également introduire de toute urgence des projets de loi de soutien ciblés qui reflètent les réalités des besoins énergétiques de la population. »
Les conclusions de l’association, basées sur des données d’avril à juin, ont mis en évidence qu’un nombre stupéfiant de 60 pour cent des clients étaient servis par des entreprises obtenant une note inférieure à la moyenne dans le classement, avec une note moyenne globale de 3,07.
Voici la liste complète des classements du service client des entreprises énergétiques :.
Cela survient alors que le régulateur industriel Ofgem envisage de nouvelles règles pour accroître son pouvoir de tenir les entreprises responsables de la qualité de leur service client. Un porte-parole de l’Ofgem a déclaré : « Les consommateurs d’énergie méritent un service simple et fiable de la part de leur fournisseur. »
« Nous avons travaillé dur avec le secteur pour élever les normes et créer un avenir énergétique plus centré sur le client. Cela implique de renforcer nos procédures pour prendre des mesures plus fermes à l’encontre des fournisseurs lorsque les choses tournent mal et de durcir les règles concernant les factures des clients pour une plus grande précision. « .
« Il est clair que le travail du gouvernement, des régulateurs, des groupes de consommateurs et des fournisseurs commence à faire la différence et que la satisfaction des clients augmente lentement. Mais il reste encore beaucoup à faire pour garantir qu’un service client exceptionnel soit la norme dans tous les domaines et que le secteur de l’énergie Le secteur est parmi les meilleurs secteurs pour la manière dont les clients sont traités. Nous utiliserons tous les pouvoirs dont nous disposons pour y parvenir.
