6H30 MISE À JOUR : Il y a de bonnes nouvelles ce matin avec la panne mondiale qui a touché des millions d’utilisateurs de WhatsApp la nuit dernière maintenant corrigée. Dans une publication sur Twitter, la société appartenant à Facebook a déclaré : « Nous sommes maintenant de retour et de fonctionner à 100 %. continuez d’être touché par le nombre de personnes et d’organisations qui comptent sur notre application chaque jour. »
Vous n’avez rien à faire pour recommencer à envoyer des messages. Lancez simplement WhatsApp et vous devriez constater que vous êtes instantanément reconnecté à ses serveurs.
HISTOIRE ORIGINALE : WhatsApp ne fonctionne pas sur votre iPhone ou smartphone Android ? Ne vous inquiétez pas – il y a rien mal avec votre appareil.
Des millions d’utilisateurs de WhatsApp dans le monde se sont retrouvés incapables d’envoyer ou de recevoir des SMS pendant cinq heures. En chargeant WhatsApp, les utilisateurs du monde entier reçoivent un message d’état indiquant sans cesse qu’il s’agit de « Connexion… ». Cependant, la panne mondiale en cours empêche votre application de se connecter aux serveurs de WhatsApp. Les utilisateurs de WhatsApp ne peuvent plus envoyer ou recevoir de messages texte, d’images, de documents ou de vidéos. Les appels vocaux et vidéo ont également été touchés par la panne colossale, qui a supprimé un certain nombre d’autres services populaires appartenant à Facebook, y compris Instagram et la principale application de médias sociaux Facebook ainsi que Jeux Facebook. Les problèmes ont frappé les utilisateurs sur iPhone, Android et ceux qui comptent sur WhatsApp pour le Web pour envoyer des messages à partir de leur navigateur Web, comme Google Chrome.
Les problèmes persistants sont devenus les plus grand jamais panne enregistrée par DownDetector, qui suit les pannes. WhatsApp a maintenant reconnu les problèmes affectant les utilisateurs à travers le monde. La société a partagé la mise à jour sur Twitter alors que la panne approchait de son jalon d’une heure: « Nous sommes conscients que certaines personnes rencontrent des problèmes avec WhatsApp en ce moment. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale et enverrons une mise à jour ici dès que possible. »
La plate-forme de messagerie immensément populaire n’a pas confirmé quand les utilisateurs peuvent s’attendre à ce que le service normal reprenne. Selon certains rapports, les applications de messagerie interne utilisées par les employés de Facebook sont également hors ligne, laissant les équipes se démener pour trouver une solution aux problèmes mondiaux.
Facebook, qui possède et exploite WhatsApp à la suite d’une acquisition de 16 milliards de dollars en 2014, a partagé une déclaration presque identique sur son compte Twitter, écrivant : « Nous sommes conscients que certaines personnes ont des difficultés à accéder à nos applications et produits. Nous travaillons pour que les choses reviennent à la normale le plus rapidement possible, et nous nous excusons pour tout inconvénient. »
Les utilisateurs qui tentent d’envoyer des SMS sur WhatsApp en ce moment verront une petite icône d’horloge dans le coin inférieur droit du message. Cela indique que le message n’a pas pu quitter votre appareil. WhatsApp utilise une seule coche pour indiquer quand votre texte a atteint ses serveurs. Cela se transforme en une double coche lorsque le texte voyage de ces serveurs vers le smartphone du destinataire. Lorsque ces doubles coches deviennent bleues, cela signifie que le destinataire a ouvert WhatsApp et lu le message texte.
Ces mêmes symboles apparaissent dans le coin des messages image, des vidéos, des PDF, etc. Lorsque vous essayez de passer un appel vocal ou vidéo à un destinataire, l’interface d’appel habituelle apparaîtra comme d’habitude et WhatsApp dira qu’il « appelle » … mais vous n’obtiendrez pas de réponse car le service de messagerie n’est pas en mesure pour se connecter aux serveurs. Si vous attendez assez longtemps, WhatsApp raccrochera et vous ramènera à l’interface principale de l’application.
Certains utilisateurs verront également les mots « Connexion… » apparaître à la place du nom et de la photo de profil de votre contact en haut d’une conversation dans l’application. C’est aussi une indication que quelque chose a mal tourné avec WhatsApp.
Selon le service indépendant DownDetector, qui surveille les performances des services en ligne en suivant les plaintes des clients sur les réseaux sociaux, a révélé l’ampleur de la panne en cours. À son apogée, les chiffres de DownDetector ont révélé que plus de 70 000 utilisateurs de WhatsApp ont déploré des problèmes avec l’application de messagerie chaque minute. Cette vaste échelle n’est guère surprenante, après tout, WhatsApp est le service de messagerie le plus populaire de la planète avec plus de deux milliards d’utilisateurs dans le monde chaque mois.
Certains rapports suggèrent qu’un problème DNS est à l’origine de la dernière panne de WhatsApp.
Pour ceux qui ne le savent pas, un DNS est essentiellement un répertoire téléphonique pour votre gadget. La première chose qui se produit lorsque vous saisissez une URL dans la barre d’adresse de votre navigateur – comme express.co.uk, par exemple – est que votre appareil traduit ce texte en une adresse IP qu’il comprend – quelque chose comme 192.168.1.1. Pour traduire l’adresse Web conviviale en adresse IP informatique, votre machine utilise un DNS. Cela agit comme un énorme répertoire téléphonique qui indique à votre navigateur quelle adresse IP il doit charger pour vous amener au site Web que vous recherchez.
Selon certains premiers rapports, les enregistrements DNS de Facebook ont été retirés des tables de routage mondiales il y a quelques heures, déclenchant une énorme panne. Facebook n’a pas encore confirmé si un retrait de ses enregistrements DNS a entraîné des problèmes généralisés avec WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.
Voici tout ce que nous savons sur les causes des pannes de WhatsApp, Facebook et Instagram aujourd’hui.
Le directeur de la technologie de Facebook, Mike Schroepfer, s’est excusé pour les problèmes persistants en utilisant son compte Twitter personnel. Il posté: « *Sincères* excuses à tous ceux qui sont actuellement touchés par les pannes des services alimentés par Facebook. Nous rencontrons des problèmes de réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer le plus rapidement possible »
Des milliers d’utilisateurs de WhatsApp ont inondé les médias sociaux pour se plaindre de la panne en cours, qui a commencé vers 16 h 55 BST. Des milliers de fans de WhatsApp publient des tweets pour vérifier si les problèmes sont mondiaux … ou un problème spécifique affectant leur appareil individuel. D’autres ont spéculé sur ce qui aurait pu pousser trois des plus grandes marques de Facebook – WhatsApp, Facebook et Instagram – à se déconnecter en même temps. Aucune de ces théories, de l’erreur humaine à une cyberattaque coordonnée, n’a été confirmée.
En plaisantant sur l’afflux massif d’utilisateurs qui se sont précipités sur son application et son site Web – pour vérifier si d’autres personnes souffrent du même problème et pour savoir si Facebook ou WhatsApp a révélé quand les utilisateurs peuvent s’attendre à être de retour en ligne – Twitter a partagé un tweet qui dit: « Bonjour littéralement tout le monde »
