British Gas a présenté ses excuses après avoir surfacturé une retraitée sur ses factures d’énergie pendant sept ans en raison de leurs calculs inexacts.
Ada Daly, 73 ans, a dû emprunter de l’argent et accepter des emplois à temps partiel pour payer sa facture chaque mois auprès de son fournisseur d’énergie.
Alors que les prix de l’énergie montaient en flèche, Mme Daly payait 500 £ par mois; cependant, après l’aide de l’ami de son mari, elle a prouvé qu’elle était surfacturée plus du double de sa facture réelle.
Ils ont découvert que son ancien compteur de gaz impérial avait été remplacé par un compteur métrique, mais British Gas a continué à calculer la facture en utilisant des mesures impériales.
Cela signifiait qu’Ada payait près de 2,5 fois plus pour l’essence dans son petit appartement à Oban, depuis son emménagement il y a sept ans.
Bien qu’elle ait ignoré les plaintes répétées selon lesquelles les demandes de carburant pour son appartement étaient erronées, British Gas a maintenant admis avoir émis des factures incorrectes.
British Gas a avoué qu’il était « extrêmement désolé » et lui a remboursé 3 500 £ plus un maigre paiement de bonne volonté de 250 £.
Mme Daly a déclaré: «C’est un cauchemar quand personne ne vous écoute pendant sept ans. À cause de British Gas, j’ai dû me serrer la ceinture de plus en plus pour payer des frais exorbitants, jusqu’à ce que je puisse à peine respirer à cause du stress et de la frustration.
« Grâce à British Gas, mes dépenses ont largement dépassé mes recettes. J’ai dû arrêter de partir en vacances annuelles en Afrique du Sud pour rendre visite à ma famille, j’ai dû renoncer à mon bouquet télé.
« J’ai dû emprunter de l’argent tous les mois à mon fils pour m’aider à payer mes factures, j’ai dû renoncer à socialiser avec des amis, à aller au cinéma, à manger au restaurant.
« J’ai dû annuler un rendez-vous chez le dentiste car je ne pouvais pas me le permettre, j’ai dû accepter deux emplois à temps partiel afin de générer des revenus pour British Gas. »
Un porte-parole de British Gas a déclaré: « Nous sommes extrêmement désolés de ne pas avoir résolu la plainte de Mme Daly plus tôt. »
Un porte-parole d’Ofgem a déclaré : « Lorsque les choses tournent mal, les fournisseurs doivent corriger les choses rapidement.
« Nos attentes en matière de service client sont clairement définies dans nos normes de qualité de service garanties. »
