Le fonds Octo Assist offre des subventions pour aider à compenser certaines des factures d’énergie élevées qui sont ajoutées en tant que crédit sur le compte Octopus de quelqu’un. Une cliente a eu 952 £ crédités sur son compte la semaine dernière, ce qui a ramené le solde de son compte énergétique à zéro.
La cliente, qui a souhaité rester anonyme, a voulu partager son histoire pour aider les autres à demander l’aide de leur fournisseur d’énergie s’ils sont aux prises avec des factures d’énergie en hausse.
Elle a rempli un formulaire avec Octopus avant l’hiver car elle était cliente par prélèvement automatique.
À l’époque où elle payait 375 £ par mois, cependant, ses factures d’énergie devraient augmenter d’environ 700 £ à 725 £ par mois en décembre et janvier.
Les conseillers d’Octopus lui ont dit que si elle était endettée, ils pourraient l’aider et examineraient son compte d’ici cet été.
Elle a déclaré au groupe Facebook Daily Record Money Saving Scotland: «Deux conseillers m’ont dit la même chose et de régler mon prélèvement automatique à un niveau bas, alors je l’ai fixé à 108 £, ce qui comprenait la remise énergétique gouvernementale de 67 £.
« Après l’arrivée de la facture de janvier, j’avais 952,34 £ sur mon compte, mais j’ai reçu un appel téléphonique d’Octopus le 8 février pour me dire qu’ils avaient effacé le compte à zéro. »
Elle a également reçu un e-mail d’Octopus confirmant le crédit sur son compte peu de temps après l’appel téléphonique.
Les clients les plus fragiles ont la possibilité de bénéficier d’une exonération de charges pendant l’hiver.
Ceci est disponible pour 100 000 clients dans le besoin.
Même avec le soutien important du gouvernement, de nombreuses personnes pourraient encore avoir des difficultés avec leurs factures cette année.
Pour venir en aide aux clients fragilisés, Octopus propose différents types d’accompagnement de l’Octo Assist Fund.
Ceci comprend
Soutien financier direct
Faites une demande d’exonération de vos frais permanents pendant l’hiver
Aide personnalisée sur le compte – du remboursement du crédit aux plans de paiement à long terme ou aux congés de paiement.
Afin de connaître l’éligibilité, les clients Octopus peuvent créer un compte Paylink, qu’ils utilisent pour évaluer leur situation financière et l’aide qu’ils peuvent recevoir.
Les gens peuvent trouver plus d’informations sur le site Web d’Octopus.
Un nombre limité de couvertures électriques est disponible pour aider les Britanniques en difficulté à réduire leurs factures d’énergie.
Octopus Energy a déclaré dans une mise à jour sur son site Web le 27 janvier : « Nous avons une quantité limitée de couvertures chauffantes à offrir, nous devons donc donner la priorité à ceux qui en ont le plus besoin.
« Si vous rencontrez des difficultés avec vos factures, veuillez nous contacter, car nous pouvons vous aider d’autres façons.
« Si vous le pouvez, pensez à acheter vous-même une couverture électrique : elles coûtent généralement environ 60 £ et nos recherches montrent qu’une maison typique pourrait économiser 300 £ en utilisant une couverture électrique pour se réchauffer plutôt que de toujours chauffer toute la maison. »
Le fournisseur a acheté 7 000 couvertures l’hiver dernier et les a offertes gratuitement aux clients qui, selon Octopus, en profiteraient le plus.
Les clients qui ont reçu une couverture ont économisé entre 10 et 20 % sur leurs factures pendant les mois d’hiver après avoir reçu l’appareil.
Cela représente une économie d’environ 300 £ sur un an, a conclu le fournisseur.
