En mai, Alma Burtt, 60 ans, a perdu ses économies après avoir reçu un faux SMS prétendant provenir de sa banque Lloyds. Elle a été chargée d’appeler un numéro de téléphone fourni par le fraudeur pour vérifier une transaction.
Alma a déclaré qu’il n’était pas inhabituel que sa banque envoie des SMS similaires, alors elle a fait ce qu’on lui a dit et c’est à ce moment-là que son cauchemar a commencé.
Elle a immédiatement été mêlée à une arnaque orchestrée par un fraudeur prétendant travailler pour Lloyds, qui a jeté une ombre sur sa vie depuis.
Comme si cela ne suffisait pas, Lloyds a refusé d’offrir le remboursement de ses pertes, affirmant qu’Alma elle-même était en faute.
Alma est loin d’être seule. L’année dernière, les Britanniques ont perdu 479 millions de livres sterling en paiement push autorisé (APP) et les taux de remboursement restent incroyablement bas. Les banques ont trouvé les victimes au moins en partie responsables de leurs pertes dans 77% des cas, malgré un nouveau code d’aide aux victimes.
Deux banques ont trouvé le client entièrement responsable dans plus de neuf décisions sur 10, selon le champion des consommateurs Which ?.
Alma tient maintenant à faire connaître la menace pour protéger les autres.
L’escroc a déclaré à Alma, du Hampshire, qu’il y avait des problèmes de sécurité avec son compte bancaire et lui a demandé d’appeler un numéro de téléphone qu’il avait fourni pour vérifier une transaction récente.
Il a rapidement gagné sa confiance, disant qu’il allait commander une nouvelle carte de débit et la persuader de télécharger une application d’accès à distance appelée AnyDesk pour sécuriser son compte.
Alma n’avait aucune idée que cela signifiait que l’escroc pouvait bloquer tout texte d’avertissement envoyé par le vrai Lloyds.
Elle a déclaré: «Je n’avais aucune raison de ne pas croire cette personne. Il avait l’air très professionnel et convaincant, et a dit qu’il transférait des fonds pour les sécuriser.
L’escroc lui a dit de ne pas raccrocher sur le téléphone fixe ou de parler aux membres de la famille ou à la banque, disant qu’ils pourraient être les escrocs.
Un porte-parole de Lloyds a déclaré qu’Alma n’avait malheureusement pas pris de mesures suffisantes pour vérifier l’identité de l’appelant.
« Elle a également téléchargé un logiciel qui a permis au fraudeur d’accéder à son appareil et à son compte bancaire en ligne.
« Lorsque nous avons bloqué le premier paiement en raison d’une activité inhabituelle, elle nous a appelés et nous a dit que les paiements étaient pour son cousin et a confirmé que la transaction devait avoir lieu. »
Désormais, le Financial Ombudsman Service décidera qui a raison.
