Edwina et David Nylan (Image : Thomas Temple/Rossparry.co.uk)
Les gagnants de la loterie Edwina et David Nylan, qui pensaient avoir décroché un jackpot de loto de 35 millions de livres sterling qui a changé leur vie, ont été dévastés après avoir découvert qu’ils ne recevraient pas un seul centime. Le couple de Fleetwood, Lancashire avait choisi les numéros 01, 02, 04, 19, 28 et 41 via l’application Lottomobile à Noël. Lors du tirage au sort, chacun des numéros choisis est sorti.
Un moment qui aurait marqué un miracle de Noël s’est cependant vite transformé en un moment de chagrin. Les Nylans avaient sélectionné les numéros gagnants exacts pour le tirage du Lotto du 23 décembre 2015, correspondant sans le savoir aux six numéros qui allaient remporter le jackpot de 35 410 034 £.
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Le couple a déclaré que malgré le revers déchirant, ils continueraient à jouer à la loterie. (Image : ITV)
Leur compte indiquait qu’il n’y avait pas suffisamment de fonds pour couvrir le billet de 2 £ au moment de l’achat, ils ont donc tenté de le recharger, mais n’ont pas réalisé que la transaction n’avait pas eu lieu, a déclaré Edwina. Elle a expliqué que les joueurs reçoivent généralement un e-mail confirmant l’achat de leur billet, mais qu’elle n’avait pas vérifié à ce moment-là en raison de la période chargée avant Noël.
Malgré la sélection des bons numéros, le couple a été informé qu’il n’y avait aucune trace de l’achat réussi du billet.
Cela signifie que l’achat de leurs billets n’a jamais abouti car il n’y avait pas assez d’argent sur leur compte bancaire. À l’époque, ils n’avaient apparemment que 60p disponibles.
Edwina a déclaré : « Quand les chiffres sont apparus, il semblait que nous avions obtenu les six et gagné le jackpot, mais quand j’ai vérifié, il n’y avait rien de Camelot.
« J’ai appelé le service client de Camelot et la personne à qui j’ai parlé m’a dit qu’elle pouvait voir dans ses dossiers que nous avions l’intention d’acheter ces numéros, mais elle a dit que l’achat n’avait pas eu lieu parce que nous n’avions que 60 pence sur notre compte.
« Nous avions essayé de recharger le compte et nous n’avions pas non plus réalisé que nous n’étions pas enregistrés. Vous recevez un e-mail pour confirmer votre achat, mais je n’ai pas pensé à vérifier car c’était juste avant Noël et j’étais très occupé. »
La réalité écrasante a laissé le couple dans la même situation financière dans laquelle il se trouvait avant d’acheter leur billet à 2 £.
Les numéros gagnants joués par le couple (Image : Rossparry.co.uk)
Edwina a ajouté : « Je suis vidé, mais que pouvons-nous faire ? Nous jouons depuis des années et avons notre compte en ligne depuis un certain temps, donc ce n’est pas comme si nous ne savions pas ce que nous faisions.
« J’ai juste dû continuer avec les choses et ne pas trop me déprimer. Choqué n’est pas le mot, mais en tant que famille, nous restons unis et devons simplement être reconnaissants pour ce que nous avons. »
Malgré cette expérience déchirante, le couple a déclaré qu’il prévoyait de continuer à jouer à la loterie.
Camelot a confirmé que même si plusieurs tentatives ont été faites pour acheter un billet avant l’heure limite de 19h30, aucune n’a abouti en raison de fonds insuffisants.
Un porte-parole a également déclaré que le personnel du service client n’aurait pas de visibilité sur les numéros exacts que le joueur a tenté de sélectionner, car ces informations ne sont pas affichées sur leur système.
Un porte-parole de Camelot a déclaré : « Le joueur a tenté d’acheter un billet de loto en ligne à plusieurs reprises le 23 décembre à partir de 19 heures (la date limite pour acheter des billets est 19h30), cependant, les fonds étaient insuffisants sur le compte du joueur – donc les tentatives d’achat n’ont pas abouti.
« Le joueur aurait reçu un message d’erreur à chaque fois confirmant cela. Nous n’avons aucune trace du joueur tentant d’ajouter des fonds à son compte, et aucun membre de notre équipe du service client n’aura aucune visibilité sur les numéros que le joueur a tenté d’acheter car ce niveau de détail ne serait pas affiché sur l’écran devant lui.
« Lorsque quelqu’un achète avec succès un billet sur le site Web de la Loterie, il verra un écran de confirmation d’achat, recevra un e-mail confirmant son achat et pourra voir le billet sur son compte en ligne de la Loterie nationale.
« Seuls les billets achetés avec succès peuvent participer au tirage au sort. Il appartient donc aux joueurs de s’assurer qu’ils disposent des fonds suffisants sur leur compte pour finaliser l’achat d’un billet. »
