Un supermarché peut sembler être un endroit surpeuplé, surtout le soir et le week-end, lorsque davantage de personnes sont libres de faire leurs courses. Dans un environnement aussi animé, il est facile de commettre des erreurs qui passent parfois inaperçues.
Un acheteur, rongé par la culpabilité, s’est rendu sur le forum MSE de Martin Lewis après s’être retrouvé dans une situation de dilemme moral. Il a déclaré sur les forums du site : « J’ai fait mes courses dans un grand supermarché et j’ai payé avec une carte de crédit comme d’habitude, mais lorsque mon relevé de carte est arrivé, je n’avais pas été débité.
« Est-ce que je retourne chez moi et je propose de payer pour que le supermarché ne perde rien ? Je me sentirais un peu bête, car cela fait des semaines et je n’ai pas de reçu, donc je ne sais pas exactement ce que j’ai acheté ni combien cela m’a coûté.
« Étant donné qu’une entreprise aussi importante ne risque pas d’être affectée par une perte ponctuelle, je pourrais ne rien dire et continuer à faire mes achats là-bas, mais est-ce que cela ne ferait pas de moi un meilleur voleur ? »
Les gens n’ont pas tardé à donner leur avis sur la situation et sur ce qu’ils feraient s’ils se trouvaient dans cette situation. Il faut dire que les commentaires étaient partagés.
L’un d’eux a répondu : « Non, vous avez payé. La faute vient soit de la société émettrice de la carte de crédit, soit d’une erreur de traitement au supermarché. »
Un autre a avoué : « Waouh, vous êtes beaucoup plus moraux que moi ! J’aurais dit : « Oh, c’est génial, un cadeau » ».
Un autre client du supermarché a raconté sa propre histoire dans la section des commentaires, très similaire, et a expliqué comment le problème avait été résolu. La personne a écrit : « Je voulais annuler l’une de mes cartes de crédit, mais je savais qu’il manquait un montant pour mes courses hebdomadaires au supermarché.
« Il est réapparu six mois plus tard. Tant que vous mettez de côté un montant « probable », tout devrait bien se passer, mais ne présumez pas qu’il disparaîtra comme par enchantement ! »
L’expérience ne semble pas unique, comme le dit un autre client : « J’ai fait ça une fois. J’ai passé environ 20 minutes avec le directeur adjoint et un chariot à essayer de recréer mes courses. C’était extrêmement embarrassant et j’ai eu la ferme impression que le directeur adjoint avait mieux à faire. C’était une heure de ma vie que je ne reverrai plus jamais. »
« Personne n’aime les pédants. Je ne le referais pas. Je préfère donner de l’argent là où il sert à quelque chose. »
Un autre a suggéré de soulager sa conscience si le magasin ne s’en aperçoit jamais : « Ils ont encore le temps de vous facturer, donc personnellement, je laisserais tomber. Vous avez payé, vous n’êtes donc pas un voleur. Faites un don à la fondation Trussell si cela n’apparaît pas sur votre carte dans quelques mois ? »
Un autre membre du forum a suggéré : « Vérifiez toutes vos cartes bancaires, vous avez peut-être utilisé par inadvertance une autre carte. Deuxièmement, si vous avez fait des achats chez Tesco, ils pourront retracer vos achats grâce à votre Clubcard.
« D’autres supermarchés peuvent peut-être faire la même chose. Troisièmement, si cela vous dérange la conscience, parlez-en au service client. S’ils ne trouvent pas ce que vous cherchez, au moins vous saurez que vous avez essayé toutes les solutions. »
