Les familles aux prises avec une dette énergétique peuvent obtenir une subvention par l’intermédiaire du British Gas Energy Trust, alors que son fonds pour les particuliers et les familles a été relancé.
Toute personne répondant aux critères peut postuler, car il n’est pas nécessaire d’être un client de British Gas pour déposer une demande.
Pour faire une demande de subvention, une personne doit répondre à tous ces critères :
- Un résident d’Angleterre, d’Écosse ou du Pays de Galles
- N’ont pas reçu de subvention du British Gas Energy Trust au cours des deux dernières années
- Demander une subvention pour apurer une dette impayée sur un compte courant ou ouvert de gaz, d’électricité ou d’énergie bi-énergie
- Le compte doit être au nom de la personne ou d’un membre de son foyer, et il doit se rapporter à sa résidence principale
- Avoir une dette d’électricité ou de gaz et faire face à la précarité énergétique
- Avoir déjà reçu l’aide d’une agence de conseils financiers.
Phil Foster, PDG de Love Energy Savings, a encouragé ceux qui sont éligibles à envisager de postuler pour le soutien.
Il a dit : « Il n’y a pas de quoi être gêné. Il s’agit d’être honnête avec soi-même et de ne pas laisser la fierté entraver l’aspect pratique.
« C’est un soutien pratique pour vous aider, vous et votre famille, à traverser cette période difficile. Si vous avez identifié que vous avez besoin d’aide, que vous avez suivi ces étapes et accepté qu’il s’agit de la solution pratique, veuillez garder la tête haute et accepter le soutien proposé.
Il a déclaré que la demande de subvention par l’intermédiaire de la fiducie est entièrement en ligne et facile à faire. Il a expliqué : « Il n’y a pas trop d’obstacles à franchir. Ils doivent simplement fournir une preuve des revenus de leur ménage, qu’ils ont reçu des conseils financiers au cours des trois derniers mois et un relevé de compteur récent ou une facture de gaz/électricité.
Jo Allen est experte en expérience client des services publics chez Pegasystems et elle était auparavant responsable de l’expérience client chez British Gas.
Elle a déclaré: «Les directives fournies par le British Gas Energy Trust ont clairement indiqué que ce financement sera disponible pour les personnes en situation de précarité énergétique et celles qui ont déjà demandé un soutien financier.
«Bien que la mise à disposition de ces subventions soit formidable, il est essentiel que les fournisseurs d’énergie fassent plus pour empêcher tous les clients d’avoir des problèmes d’argent en premier lieu.
« Il est difficile d’identifier les clients qui risquent de s’endetter et il est prouvé que les systèmes de service client actuels ont du mal à soutenir le personnel qui souhaite aider les clients. Ces subventions semblent être un dernier recours plutôt qu’une solution proactive. »
Elle a averti que de nombreuses personnes se sentent mal à l’aise de reconnaître qu’elles se sont endettées, ce qui peut aggraver la situation.
Elle a déclaré que l’industrie de l’énergie peut faire plus pour s’assurer qu’il existe des moyens pour les gens d’obtenir de l’aide sans se sentir gênés.
L’expert a déclaré: «Cela pourrait être fait en permettant aux clients de contacter leur fournisseur via un canal qui a du sens pour eux.
« Cependant, comme les fournisseurs d’énergie ne peuvent pas couper les clients, ils sont plus susceptibles de payer d’autres factures, telles que leur facture de téléphone portable, plutôt que leur facture d’énergie. »
Rebecca Armstrong, directrice générale de Making Energy Greener, a déclaré à propos du fonds British Gas : « Ce financement serait particulièrement utile pour les personnes et les familles à faible revenu, celles qui reçoivent des prestations gouvernementales telles que le soutien du revenu, l’allocation de demandeur d’emploi, le crédit de pension ou l’emploi et Allocation de soutien, et ceux qui ont des circonstances particulières telles qu’une récente réduction de revenu en raison d’une maladie ou d’autres difficultés.
De nombreux autres fournisseurs ont mis en place des fonds similaires pour aider leurs propres clients qui ont du mal à payer leurs factures d’énergie, notamment Eon, EDF, Scottish Power et Octopus.
Les consommateurs qui ne peuvent pas payer leurs factures peuvent également vouloir contacter leur fournisseur pour lui demander s’il peut créer un plan de paiement sur mesure.
Les gens peuvent également obtenir des conseils confidentiels sur la dette auprès de groupes tels que National Debtline, StepChange et Citizens Advice.
