Si vous vous demandez à quel point votre fournisseur de haut débit et de télévision est bon ou mauvais, Ofcom a la réponse. Le régulateur britannique vient de révéler ses dernières statistiques sur qui fonctionne bien et qui est bien en deçà en ce qui concerne les plaintes des clients. Tous les principaux fournisseurs de services Internet (FAI) et sociétés de télévision ont été testés et il y a d’énormes gagnants et encore plus de grands perdants.
En ce qui concerne le haut débit, le pire pour les plaintes des clients est Shell Energy, le populaire FAI arrivant en bas par une marge considérable. En fait, Ofcom dit qu’il surveille désormais de près les performances de Shell, car ses volumes de plaintes restent nettement plus élevés que ceux des autres fournisseurs de haut débit.
« Nous nous sommes engagés auprès du fournisseur et l’avons exhorté à maîtriser l’identification et la résolution des causes profondes de ces problèmes », a déclaré l’Ofcom dans son rapport. La moyenne de l’industrie pour les plaintes concernant le haut débit est actuellement de 14 pour 100 000, mais Shell a atteint 27 pour 100 000 entre juillet et septembre de l’année dernière, soit presque le double de la moyenne.
Outre Shell, les autres FAI qui ont mal performé incluent TalkTalk, Virgin et Plusnet.
À l’autre extrémité de l’échelle se trouvaient Sky, EE et NOW, qui ont tous réussi à voir le moins de plaintes pour 100 000 utilisateurs.
Vous pouvez voir les résultats complets du haut débit ci-dessous
Outre le haut débit, les services de téléphonie fixe du Royaume-Uni ont également été évalués et, une fois de plus, c’est Shell qui a touché le fond, l’entreprise recevant le plus de plaintes.
La moyenne de l’industrie n’est que de 7 plaintes pour 100 000 utilisateurs, mais Shell a atteint 20 pour 100 000.
TalkTalk et Virgin Media sont également dans les trois derniers.
Le sommet de la ligue fixe est Sky, EE et NOW avec BT juste derrière.
Vous pouvez voir les résultats ci-dessous
Enfin, Ofcom a noté les services de télévision et, encore une fois, c’est une très bonne nouvelle pour Sky. L’entreprise satellite a enregistré le moins de plaintes et était bien au-dessus de la moyenne de l’industrie. TalkTalk est arrivé deuxième pour la télévision, suivi de BT. Virgin Media était en bas avec l’Ofcom, affirmant que la principale raison pour laquelle les clients avaient contacté sa ligne d’assistance était due au traitement des plaintes par l’entreprise.
Vous pouvez voir les résultats ci-dessous
S’exprimant au sujet du dernier rapport, Fergal Farragher, directeur de la protection des consommateurs d’Ofcom, a déclaré : « Le niveau global de plaintes a été constamment bas ces derniers mois, mais certains fournisseurs doivent améliorer leur jeu pour correspondre aux normes de service client offertes par leurs rivaux.
« Si vous n’êtes pas satisfait du service que vous obtenez, envisagez de magasiner et de déménager ailleurs. Vous pourriez vous retrouver avec un meilleur service client et économiser de l’argent.
