Santander s’apprête à fermer 44 de ses agences bancaires dans le cadre d’une restructuration de son réseau de magasins, mettant ainsi en péril 291 emplois.
Le géant bancaire a attribué cette décision au « changement de comportement des clients », alors qu’un nombre croissant de clients se tournent vers les services bancaires en ligne.
Les succursales destinées à être fermées seront remplacées par un service hebdomadaire Santander Local opérant à partir de lieux tels que des bibliothèques ou des centres communautaires, ou via les guichets des centres bancaires disponibles dans les bureaux de poste, a confirmé la société.
Dans un communiqué, la banque a déclaré : « Environ 291 collègues risqueraient d’être licenciés si les propositions étaient mises en œuvre après que la consultation avec les syndicats ait été achevée ; cependant, il y aura un certain nombre d’opportunités de redéploiement auxquelles les collègues concernés pourront postuler. »
Une fois les changements entrés en vigueur, le réseau d’agences de Santander comprendra 305 agences, dont 244 agences à service complet, 19 agences sans guichet, 36 agences à horaires réduits et six Work Cafés, ainsi que 111 sections locales de Santander.
Santander a connu une augmentation substantielle du nombre de clients optant pour les opérations bancaires en ligne, 96 % de toutes les transactions étant désormais effectuées par voie numérique.
L’entreprise a enregistré une augmentation de 64 % des transactions numériques depuis 2019, tandis que les transactions financières réalisées en agence ont chuté de 66 % sur la même période. Le volume des transactions financières effectuées dans les agences bancaires a diminué de 13 % au cours de la seule année écoulée, a déclaré Santander.
Un porte-parole de Santander UK a déclaré : « En réponse à une évolution continue et importante vers les clients utilisant les services bancaires numériques, nous apportons des modifications à nos succursales pour mieux soutenir nos clients.
« Nous continuerons d’investir à la fois dans notre réseau d’agences – composé d’agences à service complet, d’agences sans guichet, d’agences à horaires réduits, de Santander Locals et de nos Work Cafés de plus en plus populaires – ainsi que dans nos services bancaires numériques, afin que nous puissions être là pour soutenir nos clients quelle que soit la manière dont ils choisissent d’effectuer leurs opérations bancaires avec nous.
Santander a confirmé qu’il contacterait par téléphone tous les clients potentiellement vulnérables pour les aider à localiser d’autres succursales ou à accéder aux services bancaires numériques, téléphoniques et postaux.
