Un « problème technique » a provoqué la mise hors ligne du site Web et de l’application de British Airways hier soir, les passagers ayant subi de graves retards à l’aéroport d’Heathrow. Samedi, tous les vols court-courriers jusqu’à midi ont été annulés, provoquant le chaos pour les touristes britanniques.
Les clients ont réagi avec colère car ils ont subi de longs retards et des annulations de dernière minute.
Un utilisateur de Twitter a déclaré: « British Airways est une pagaille absolue en essayant de télécharger des documents et de s’enregistrer.
« Abandonné. Sentez-vous désolé pour les gens qui travaillent aux bureaux demain.
Jeanne Marie-Martin a tweeté : « British Airways, merci d’avoir annulé le vol de mes parents vers Glasgow à la dernière minute !
“Pas de chambre d’hôtel ni aucune compensation, dans la soixantaine, juste un vol de nuit depuis Johannesburg, vraiment pas assez bien.”
Deidre Dalton a tweeté : « Nous avons enregistré nos bagages la nuit dernière et nous n’avons pas pu les récupérer.
« Ce qui signifie que nous ne pouvions pas voler avec une autre compagnie aérienne pour profiter de nos vacances. Personne à BA ne répond au téléphone ou aux e-mails depuis 5h30 ! »
Charlotte Nichol a tweeté : « Nous avons dû abandonner nos bagages à Heathrow aujourd’hui. Le site Web n’accepte pas nos informations lorsque nous essayons de les trier.
British Airways a déclaré à Express.co.uk: « Nous sommes extrêmement désolés qu’en raison des problèmes techniques persistants auxquels nous sommes confrontés, nous ayons malheureusement dû annuler un nombre important de vols court-courriers au départ d’Heathrow aujourd’hui.
« Les clients qui doivent voyager plus tard dans la journée doivent vérifier le statut de leur vol sur ba.com avant de se rendre à l’aéroport, car nous prévoyons de nouvelles perturbations au cours de la journée.
« Nos services long-courriers à Heathrow et tous les vols à Gatwick et à l’aéroport de London City devraient fonctionner comme prévu, mais les clients peuvent subir des retards.
« Notre site Web ba.com fonctionne et les clients peuvent s’enregistrer en ligne et à l’aéroport. Nous offrons aux clients des services annulés la possibilité d’un remboursement ou d’une nouvelle réservation sur un autre service. Nous contacterons les clients de manière proactive.
« Nos équipes ont travaillé dur toute la nuit et continueront de le faire pour résoudre le problème dès que possible. Nous conseillons à nos clients qui doivent voyager aujourd’hui de consulter ba.com pour obtenir les dernières informations sur les vols avant de se rendre à l’aéroport.
« Nous savons que nous avons laissé tomber nos clients et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous rattraper, mais pour l’instant, notre objectif est d’attirer autant de clients et de vols que possible. »
Au début, il y avait des spéculations selon lesquelles le problème était dû à une cyberattaque. Cependant, la compagnie aérienne a déclaré que cela était dû à des « problèmes techniques ».
British Airways s’est vu interdire vendredi d’atterrir en Russie. L’interdiction fait suite à un blocage du gouvernement britannique sur le transporteur russe Aeroflot en Grande-Bretagne après l’invasion de l’Ukraine.
Le secrétaire aux Transports, Grant Shapps, a également annoncé l’interdiction de tous les jets privés russes atterrissant au Royaume-Uni en réponse à l’attaque.
Dans un tweet, il a déclaré: « J’ai renforcé notre interdiction au Royaume-Uni afin qu’aucun jet privé russe ne puisse voler dans l’espace aérien britannique, ou atterrir – avec effet immédiat. »
Le ministre du gouvernement a déclaré: « Les actions de Poutine sont illégales et quiconque profite de l’agression de la Russie en Ukraine n’est pas le bienvenu ici. »
Heathrow a reconnu les problèmes pour les clients de British Airways.
