La qualité du service (54 %), la fiabilité (47 %) et le rapport qualité-prix (46 %) sont quelques-uns des éléments clés qu’ils recherchent dans un examen avant de prendre une décision.
Les services les plus populaires examinés à travers le pays incluent les hôtels (les répondants laissent un avis, en moyenne 27 % du temps), les restaurants (25 %) et les entreprises commerciales (24 %), les assureurs (17 %) arrivant en dernier.
Malgré leur importance, 17% des personnes admettent ne jamais laisser d’avis en ligne après avoir testé un produit ou un service.
Un autre cinquième (22 %) ne pense pas à l’impact potentiel que leur avis – qu’il soit positif ou négatif – peut avoir sur une entreprise.
Checkatrade s’est associé au principal expert britannique en matière d’étiquette, William Hanson, pour créer « Reviews in Review » – un guide pour aider à éduquer la nation sur l’étiquette de révision en ligne.
Hanson a déclaré : « Il y a une étiquette pour tout dans la vie, et les témoignages et critiques en ligne ne font pas exception.
« Ils nous permettent de vérifier si cette chambre d’hôtel est vraiment calme comme le dit le marketing de l’hôtel, ou si le plombier que nous sommes sur le point d’embaucher arrivera à l’heure ou nous fera attendre.
« L’information et la connaissance, c’est le pouvoir, mais les utilisateurs de ces sites doivent utiliser la fonction d’examen correctement et avec courtoisie pour qu’elle soit efficace. »
Parmi ceux qui publient des avis en ligne, les gens en écriront en moyenne 47 par an, ce qui équivaut à 2,1 milliards d’avis en ligne chaque année.
Les habitants de Londres sont les plus diligents (laissant 79 avis en moyenne par an) et les répondants du Sud-Ouest sont à la traîne, ne laissant que 27 avis par an en moyenne.
Lorsqu’on leur a demandé pourquoi ils n’avaient pas laissé d’avis en ligne, 23 % ont déclaré qu’ils manquaient de motivation, suivis du fait de ne pas être une priorité (23 %) et de l’oubli (20 %) étant les principales raisons.
Malgré cela, 90 % admettent s’appuyer sur la lecture des critiques pour les aider à prendre une décision d’achat, selon les chiffres de OnePoll.
La recherche a également révélé que les gens liront au moins sept avis avant de décider de réserver un hôtel, six avis pour un artisan et seulement quatre avis pour des coiffeurs/barbiers.
Mike Fairman, PDG de Checkatrade, a déclaré : « Les avis clients sont l’essence même de Checkatrade.
« En fait, nous avons plus de cinq millions d’avis de clients et une équipe dédiée aux vérifications ponctuelles pour s’assurer qu’ils sont réels.
« étant étant c’est que ce guide leur fournira les éléments qui composent un examen perspicace afin qu’ils continuent à partager leurs expériences d’une manière utile aux autres. «
LES CONSEILS DE WILLIAM HANSON POUR LAISSER UN AVIS JUSTE EN LIGNE :
- Partagez des anecdotes. Apportez un peu de couleur à votre avis pour vraiment brosser un tableau – plutôt que de vous en tenir à un simple « ce service était bon, je les recommanderais » » partagez une anecdote pour illustrer pourquoi.
- Votre rythme. N’écrivez pas d’avis tout de suite pendant que vous êtes dans l’instant – vos sentiments peuvent changer une fois que vous avez eu le temps d’y penser. Mais assurez-vous de laisser l’avis dans la semaine afin de vous souvenir de tous les détails qui en feront un avis utile pour les autres.
- Le test d’équité. Avant de laisser un avis, demandez-vous toujours « Est-ce juste ? » et « Est-ce que mes attentes étaient réalistes ? ». Votre bricoleur n’est pas une baby-sitter, et il n’est pas non plus un concierge – alors ne vous attendez pas à ce qu’il signe vos colis ou propose une garderie pendant votre absence.
