Dans son rapport d’enquête, le NAO a cité des « erreurs humaines répétées » sur une période de plusieurs années, résultant de la complexité du système de retraite de l’État, comme la raison des sous-paiements. Ces erreurs ont principalement affecté les retraités qui ont demandé pour la première fois une pension de l’État avant avril 2016, qui n’ont pas un dossier complet d’assurance nationale et auraient dû recevoir certaines augmentations de leurs versements de pension. Les retraités concernés, les experts financiers et les membres de la presse ont été ceux qui ont alerté le DWP sur le problème des sous-paiements.
Le rapport d’enquête du NAO a déclaré: «Les erreurs se sont produites parce que les règles de retraite de l’État sont complexes, les systèmes informatiques sont obsolètes et non automatisés, et l’administration des réclamations nécessite un degré élevé d’examen manuel et de compréhension par les travailleurs sociaux.
« Cela rend presque inévitable un certain niveau d’erreur dans le traitement des demandes de pension de l’État.
« Les assistants sociaux du ministère ont souvent omis de définir (et d’actionner ultérieurement) des invites du système informatique manuel sur les dossiers des retraités pour examiner les paiements à une date ultérieure, comme l’âge de leur conjoint atteignant l’âge de la retraite ou son 80e anniversaire.
« Les travailleurs sociaux ont également souvent fait des erreurs lorsqu’ils ont traité les invites, car le personnel de première ligne trouvait les instructions difficiles à utiliser et manquait de formation sur les cas complexes. »
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Le DWP estime qu’il devra payer environ 1 053 millions de livres sterling aux personnes touchées par les erreurs, ce qui équivaut à une moyenne de 8 900 livres sterling par retraité.
Gareth Davies, le chef du NAO, a souligné la gravité de la situation à laquelle sont confrontés le DWP et les retraités à travers le Royaume-Uni.
M. Davies a déclaré: «L’impact du sous-paiement de la pension de l’État sur les retraités concernés est important.
« Il est essentiel que le ministère du Travail et des Pensions corrige les paiements insuffisants passés et mette en œuvre des changements pour éviter des problèmes similaires à l’avenir. »
En réponse à l’enquête du NAO, un porte-parole du DWP a déclaré : « Nous sommes pleinement déterminés à garantir que les erreurs historiques commises par les gouvernements successifs soient corrigées, et comme le reconnaît ce rapport, nous consacrons des ressources importantes à le faire.
« Toute personne touchée sera contactée par nous pour s’assurer qu’elle reçoit tout ce qui lui est dû. »
En janvier 2021, le DWP a confirmé qu’il avait commencé à examiner les cas et contacterait les retraités s’il constatait qu’ils étaient sous-payés.
Actuellement, le ministère donne la priorité aux retraités qui appartiennent à des catégories « à risque », comme les personnes veuves ou âgées de plus de 80 ans.
Cela peut être fait facilement par téléphone en appelant le 0800 731 0469 pour parler à un responsable du service des pensions.
Alternativement, les gens peuvent contacter le service en ligne en publiant leur demande sur le site Web du Service des pensions.
Cependant, il appartient au demandeur de pension d’État de prouver qu’il a été sous-payé dans ses paiements de pension d’État.
Tous les retraités sont encouragés à contacter le DWP ou le Service des pensions pour toute question urgente concernant des problèmes concernant leur pension d’État.
